"1,6 billioner dollars går tabt for virksomheder i USA på grund af kunder, der skifter som følge af dårlig kundeservice." - Accenture 

Vi kender alle værdien af god kundeservice. Og som citatet ovenfor viser, kender vi også faren ved at give en dårlig kundeoplevelse.

Som kundeservicechef er det fristende, når man føler, at man ikke har tid eller ressourcer til at yde den kundepleje, man gerne vil, at trykke på den store røde knap, hvor der står 'ANSÆTTELSE'.

Når man overvejer, hvordan man kan aflaste pressede supportteams, er det ikke den rigtige løsning at ansætte nye medarbejdere.

Faktisk kan de følgende 6 løsninger være langt mere effektive og omkostningseffektive måder at løse mange af dine kundeserviceudfordringer på.

‍1. Forbedre adgangen til intern viden

Ofte er en af de vigtigste hindringer for effektivitet i en organisation at dele viden på en hurtig og brugervenlig måde.

Hvis dit kundeserviceteam bruger for meget tid på at søge efter information, har de mindre tid til at udføre deres arbejde og føle empati med kunden.

Vores kunder har oplevet, at deres søgetid er blevet reduceret med hele 85 %, hvilket viser den værdi, som intelligente AI-løsninger kan have for virksomheder.

‍Læs vores kundecases

2. Træn bedre

Society for Human Research Management anslår, at omkostningerne ved direkte at erstatte en medarbejder kan løbe op i 50 til 60 procent af årslønnen, og de samlede omkostninger i forbindelse med udskiftning kan stige til 90 til 200 procent. 

Til sammenligning er de gennemsnitlige årlige omkostninger til uddannelse og udvikling af en medarbejder kun 1.208 dollars. Konklusion: Det er meget mere omkostningseffektivt at fastholde og uddanne nuværende medarbejdere end at ansætte nye.

Raffle Workplace Search er det perfekte værktøj til at træne kundeservicemedarbejdere på jobbet. Fordi det har alle svarene, kan de gå direkte i gang, hvilket betyder, at der spildes mindre tid på oplæring og mere tid på at arbejde!

3. Styrk dine kunder 

At give dine kunder mulighed for at betjene sig selv er en ekstremt effektiv måde at reducere kundeforespørgsler og presset på dit kundesupportteam.

Et stigende antal forbrugere forventer aktivt at kunne løse simple problemer selv; enhver virksomhed, der ikke kan tilbyde dette, vil blive nedprioriteret.

Med AI-løsninger, der er enkle at implementere, og som kan hjælpe med processen, er der ingen undskyldning for ikke at komme i gang med selvbetjening.

‍LÆS : 14 stærke statistikker, der beviser vigtigheden af selvbetjening i kundeoplevelsen

4. Forbedre kundeservicemedarbejdernes moral

‍Kundeservicemedarbejdere, der ikke føler sig værdsat, underuddannet eller keder sig, vil ikke være de bedste fortalere for din virksomhed, og de vil heller ikke vise sig at være særlig effektive!

Se på dine processer. Er du god til at onboarde dine medarbejdere? Tilbyder du dem udviklingsmuligheder? Er der for mange gentagne opgaver i deres arbejdsbyrde?

Ifølge data fra SnapLogic er 90 % af medarbejderne belastet af kedelige og gentagne opgaver, som nemt kunne automatiseres.

Umotiverede medarbejdere vil ikke præstere på et højt niveau. Vores kunder har rapporteret om en reduktion på 97 % i gentagne opgaver med Raffle Workplace Search, hvilket giver dem mulighed for at gøre den del af jobbet, de elsker: at glæde deres kundebase!

‍5. Løs problemer hurtigere

‍Detbliver stadig vigtigere, at kunderne får et hurtigt svar. Faktisk siger 89%, at et hurtigt svar på en første henvendelse er vigtigt, når de skal beslutte, hvilken virksomhed de vil købe fra , mens 65% af Millennials forventer, at kundeservice er hurtigere nu end for fem år siden.

Når din hjemmeside er det første sted, så mange kunder henvender sig, er det vigtigt, at du har noget, der straks kan besvare deres henvendelser og løse problemer hurtigt.

Til meget enkle forespørgsler kan det være en chatbot. Men hvis du håber på noget lidt mere sofistikeret, vil du gerne have en mere avanceret AI-mulighed, der bruger Natural Language Processing, som vores Raffle Site Search.

At løse problemer hurtigt betyder mindre tid på hver kundeforespørgsel, hvilket frigør mere tid og flere ressourcer, så du kan undgå at ansætte folk.‍

LÆS MERE: Konversationel AI: chatbot eller ikke chatbot?‍

6. Få bedre data om dine kunder

‍Jomere du forstår om din kunderejse - hvor du opfylder deres behov, og hvor du ikke gør - jo bedre kan du forbedre din præstation.

Raffle Insights hjælper vores kunder med at forstå, hvor de har succes med at give præcise svar, og hvor der er huller i deres vidensbase.

Den omskoler også konstant de data, der driver vores produkter, så den kan lære af dine daglige kundeinteraktioner.

At ansætte nye medarbejdere kan være en spændende proces, men det er også dyrt. Overvej først de seks ovenstående kriterier, før du ansætter, så sikrer du, at alle nye medarbejdere kommer ind i en effektiv organisation, der giver dem alle chancer for at få succes.

Vil du finde ud af, hvordan Raffle kan hjælpe dig med at maksimere de ressourcer, du har til rådighed?

Vis mig hvordan