OiSTER kæmpede med spidsbelastninger af kundehenvendelser hver måned i deres faktureringsperiode, og de forsøgte at lette arbejdsbyrden uden at gå på kompromis med kvaliteten og tilgængeligheden af kundeservice. Jesper Schneider, Head of Digital, havde kendt til Raffle AI i nogen tid og besluttede at implementere Raffle Search på OiSTERs hjemmeside for at reducere (unødvendige) kundeopkald og øge kundeserviceagenternes effektivitet. Som en bonus fik virksomheden også indsigt i manglende indhold og mulige nye produkter/services til OiSTERs kunder.