INSIGHTS

Raffle Insights

Handlingsorienteret kunde insights via Raffle Dashboards panoptiske visning af søgeadfærd.
Raffle Insights Instrumentbræt

Adfærdsanalyse

Raffle Insights tilbyder adfærdsanalyser, der hjælper dig med at forstå dine kunder og medarbejdere bedre. Vores analyser giver en oversigt over sessionstrafikken hele tiden summary , et overblik over det dirigerede support flow og oplysninger om, hvornår og hvorfor kunden support kontaktes.

Disse data kan hjælpe dig med at træffe datadrevne beslutninger og kan også vise de besparelser, som Raffle muliggør.
Benjamin D., Digital Manager
"Insights viser de besøgendes behov/forventninger.
Vi kan nemt konfigurere søgeværktøjer til selvbetjening."
Benjamin D.,
Digital chef hos Krifa
Eksempel på diagram over opløsningshastighed

Opløsningsprocenter

Raffle Insights sporer, hvor godt og hvor hurtigt kundernes problemer bliver løst. Vi ser på, hvor mange problemer der blev løst, og hvor lang tid det tog at løse dem.

Du kan se, om kunderne får hjælp hurtigt, og om der er problemer med processen. Det kan hjælpe dig med at forbedre kundeservicen og løse problemer.

Huller i indholdet

Nogle gange søger folk efter ting, som du ikke har oplysninger om endnu. Vores Content Gap-værktøj bruger en algoritme til at identificere og gruppere emner, så du kan identificere videnshuller og skabe korte bannerløsninger for bedre at kunne betjene dine kunder og medarbejdere i realtid.

Aktuelle spørgsmål

Vores Populære spørgsmål giver dig mulighed for at se, hvad der er populært inden for en hvilken som helst tidsramme, du vælger. Det giver dig endda mulighed for at bore ned til specifikke søgeforespørgsler. Plus, hvis du støder på svar, der er forkerte, kan du lade Raffle vide, så den kan rette dem næste gang den træner modellen.

Populære sider

Med vores populære sider kan du nemt holde styr på, hvilke sider der får flest besøg af dine brugere. Det hjælper dig med at identificere værdifuldt indhold og prioritere vigtige områder for at øge brugernes engagement og optimere deres oplevelse.

Support Channels

Med vores Support Channels kan du nemt spore antallet af kunder, der dirigeres til dit kundeserviceteam, og samtidig få insights til deres foretrukne kommunikationskanaler. Læs mere om denne funktion og dens fordele her:
Mere om funktionen

Reducer din support indlæses ved at hjælpe brugerne med at finde øjeblikkelige svar.

Slutbrugernes privatliv er grundlæggende

At sikre fortroligheden og sikkerheden af dine personlige oplysninger er en topprioritet for os.

SOC 2

Overensstemmelse med system- og organisationskontroller type 2

Databehandling

Aftale om beskyttelse af følsomme data fra virksomheder

GDPR

I overensstemmelse med EU-forordningen om beskyttelse af personlige oplysninger

HIPAA

Overholder den føderale HIPAA-lovgivning for at kunne operere i USA

Find ud af, hvordan du udnytter Insights du vinder på Raffle

Læs dokumentation