Vi er alle på udkig efter måder, hvorpå vi kan hjælpe vores medarbejdere med at forbedre deres præstationer og nå deres mål. Det er bestemt ikke anderledes inden for kundeservice. Med stor personaleudskiftning, behov for at omlægge driften til fjernarbejde og udfordringer med motivation og produktivitet har kundesuccesafdelinger helt sikkert områder, hvor kunstig intelligens kan gøre en stor forskel.

I dette indlæg forklarer vi, hvorfor det er vigtigt at opgradere dit kundeserviceteam med AI-teknologi, og vi giver dig 5 måder at gøre det på.

Hvorfor opgradere dine supportmedarbejdere med kunstig intelligens (AI)?

Optimering af den måde, dine kundesupportmedarbejdere arbejder på, kan give store besparelser og en meget bedre oplevelse for dine kunder. Vi har alle hørt statistikken om, at det er billigere at beholde en eksisterende kunde end at få en ny, ikke sandt? Kort sagt vil din virksomheds succes afhænge af, om din kundeoplevelse er positiv eller ej. Det er her, kunstig intelligens kommer ind i billedet. Gode AI-løsninger tilbyder tidsbesparende og præstationsfremmende funktioner, der hjælper med at frigøre potentialet hos dine kundeservicemedarbejdere.

Så nu ved vi, at AI kan have stor indflydelse på dine kundeservicemedarbejdere og dermed på dine kunder. Lad os nu finde ud af , hvordan du kan bruge kunstig intelligens til at opgradere din kundeoplevelse.

Måder at hjælpe dine kundeservicemedarbejdere på med AI

1. Frigørelsestid‍

Tid: Vi vil alle gerne have mere af den. I kundeservice er vi altid på jagt efter måder, hvorpå vi kan løse kundeanmodninger hurtigere, så vi kan hjælpe flere kunder. AI kan dramatisk reducere den tid, der bruges på opgaver, som mennesker ikke burde udføre. Trættende opgaver som at søge efter oplysninger i virksomhedsdokumenter kan høre fortiden til, når du tilpasser AI til dine processer. Desuden vil svarene blive leveret hurtigere, hvilket betyder mindre tid til at løse de spørgsmål, kunden måtte have.

Nogle virksomheder anvender AI-værktøjer til førstelinjesupport, som øjeblikkeligt besvarer spørgsmål, der let kan besvares af en maskine. Det frigiver mere tid for agenterne til at håndtere mere komplekse kundeanmodninger. De kan også dække spørgsmål uden for åbningstiden og dermed frigøre mere tid i arbejdstiden.

‍2.Giv dem bedre svar‍.

‍‍AIkan også øge kvaliteten af kundeservicemedarbejdernes svar betydeligt.AI-værktøjer til kundesupport kan søge i kundeinformation og -viden og levere præcise og relevante svar baseret på kundens oprindelige spørgsmål. Det betyder, at kunstig intelligens langt fra erstatter dem, men aktivt forbedrer den menneskelige præstation. Denne tendens, hvor virksomheder bruger det bedste af menneskelige færdigheder som empati kombineret med AI's muligheder, vil blive almindelig i mange forskellige afdelinger i organisationer.‍

3. Hjælp dem med at arbejde på afstand‍.

‍‍Vibehøver ikke at skære det ud i pap. I 2021 var det mere indlysende end nogensinde før, at det var vigtigt at have mulighed for at få dit kundeserviceteam til at arbejde væk fra kontoret. En AI-løsning, der giver dit team mulighed for at arbejde hvor som helst, er en glimrende tilføjelse til din teknologipakke og en intelligent investering i en verden, hvor fjernarbejde bliver mere almindeligt og nødvendigt.

Læs mere om det: Sådan leder du et eksternt kundeserviceteam ‍

4. Bedre onboarding‍

‍Mercersundersøgelse viste, at omsætningen for kundeservicemedarbejdere er 27 % om året, hvilket er den højeste i erhvervslivet. Så vigtigheden af hurtig onboarding af medarbejdere kunne ikke være mere tydelig. AI-løsninger, der leverer svarene til din nye medarbejder i rette tid, efterhånden som kundens spørgsmål kommer ind, er en fantastisk måde at hjælpe medarbejderen med at lære på jobbet. På den måde kan de begynde at arbejde og have AI's "sikkerhedsnet" til at levere de rigtige svar. Raffle Workplace Search reducerer onboarding-tiden uden at bringe kundeoplevelsen i fare.

‍5. Mål deres præstationer

AIkan også hjælpe dig med at analysere dit kundesupportteams præstationer. Opfylder de dine interne KPI'er? Giver de de rigtige svar på dine spørgsmål? Gør de kundeoplevelsen så god, som den kan være? At have et analytisk dashboard, der sporer dine kundeservicemedarbejderes aktivitet, er en god måde at få det allerbedste ud af dem på. I en tid, hvor data er konge, er kunstig intelligens en fantastisk måde at sikre, at du har de rigtige tal på dine medarbejdere.

De sidste tanker: AI og kundeservicemedarbejdere

På summary kan AI nu gøre følgende for dine kundeagenter:

• Spar dem tid
• Gør dem mere vidende
• Hjælp dem med at træne på jobbet
• Hjælp dem med at arbejde på afstand
• Analyser deres præstationer.

At bruge kunstig intelligens (AI) til at optimere dine kundeservicemedarbejderes præstationer er ikke længere bare en "nice to have"-mulighed for din virksomhed. Det er afgørende for at sikre, at din kundeoplevelse er så god som muligt.

Opdag dine agenters nye bedste ven

Find ud af, hvordan Raffle Workplace Search kan forbedre det fantastiske arbejde, dit supportteam udfører hver dag. Kontakt os nedenfor.

Vis mig hvordan