Kundeoplevelsen gennemgår et hurtigt skift i 2023. Med skiftende kundepræferencer, det voksende behov for selvbetjening og nye teknologier kan det være svært at holde sig ajour med nye tendenser. Derfor har vi samlet denne liste over de vigtigste CX-statistikker i 2023. 

1. "Både forbrugere (97 %) og kontaktcenterchefer (98 %) er enige om, at kundeserviceinteraktioner har indflydelse på, om forbrugerne forbliver loyale over for et brand. Og et stort flertal (88 %) af kontaktcentercheferne er også enige i, at brandopfattelsen har direkte indflydelse på virksomhedens samlede omsætning. Når positive kundeoplevelser (CX) øger loyaliteten, følger omsætningen med."
   Fra Calabrio
   
   
2. "73% af kunderne forventer, at virksomhederne forstår deres unikke behov og forventninger."
   Fra Salesforce
   
   
3. "Næsten 90 % af køberne siger, at den oplevelse, en virksomhed giver, betyder lige så meget som produkter eller tjenester."
   Fra Salesforce
   
   
4. "80 % af forbrugerne føler sig mere følelsesmæssigt forbundet med et brand, når kundeservice løser deres problem"
   Fra CGS
   
   
5. "CX-kvaliteten faldt for 19 % af mærkerne i 2022 - den højeste andel af mærker, der faldt på et år siden undersøgelsens begyndelse. Desuden er CX-kvaliteten faldet tilbage til niveauet i begyndelsen af 2020 og har dermed vendt de fremskridt, der blev gjort i 2021. Faldet skyldes virksomhedernes aftagende fokus på kunderne, selv om kunderne forventer mere af digitale og hybride oplevelser."
   Fra Forrester
   
   
6. "Kun 20 % af virksomhederne er i stand til at besvare spørgsmål fuldt ud ved første svar"
   Fra Superoffice
   
   
7. "71 % af lederne inden for business-to-consumer siger, at personalisering har en betydelig eller meget betydelig indvirkning på deres brands' kundestrategier"
   Fra Deloitte
   
   
8. "Mere end 50 % af forbrugerne sagde, at personalisering har en tendens til at føles forkert og ikke opfylder deres behov, interesser eller præferencer."
   Fra Deloitte
   
   
9. "74 procent af forbrugerne er i det mindste noget tilbøjelige til at købe baseret på erfaring alene."
   Fra Forbes
   
   
10. "83 procent af lederne står over for moderate til alvorlige indtægts- og markedsandelsrisici på grund af uforbedret CX."
    Fra Forbes
    
    
11. "32% af alle kunder ville stoppe med at handle med et brand, de elskede, efter én dårlig oplevelse."
    Fra PwC
    
    
12. "42 % af forbrugerne vil betale mere for en venlig og imødekommende oplevelse"
    Fra PwC
    
    
13. "95% af de førende organisationer nævner CX-jobroller som vigtige for at opnå forretningsvækst"
    Fra Econsultancy

Ønsker du at forbedre kundeoplevelsen på dit website med det samme? 

Book en kort samtale med os for at finde ud af, hvordan Raffle kan hjælpe dig med at nå dine CX-mål.