Forvandl dine medarbejdere til lean, mean customer-centric machines gennem... AI-drevet onboarding af medarbejdere? Ja, du bør lukke robotterne ind - her er hvorfor.

Det kan være svært at starte på et nyt job, især hvis man mangler erfaring inden for området. Men med kraften i generativ AI behøver det ikke længere at være en kilde til bekymring eller frustration for både nye medarbejdere og deres arbejdsgivere at begynde på et nyt job med begrænset erfaring. Ved hjælp af generativ AI, der fungerer som en personlig guide til at hjælpe nye medarbejdere med at udmærke sig i deres roller, fremskyndes onboarding-processen, så nye medarbejdere nemt kommer op i fart. Implementering af generativ AI på arbejdspladsen strømliner driften, forbedrer effektiviteten og øger produktiviteten for at opnå resultater på uger, som tidligere ville have taget måneder.

Ifølge en ny undersøgelse foretaget af MIT Sloan-lektor Danielle Li, MIT Sloan-ph.d.-kandidat Lindsey Raymond og Stanford University-professor Erik Brynjolfsson, ph.d. '91, kan generativ AI være med til at revolutionere onboarding-processen, især for uerfarne medarbejdere, der har mest gavn af den. Ved at bruge generativ AI som en personlig assistent og guide kan nye medarbejdere finde oplysninger og svar på almindelige spørgsmål og situationer, som de fleste i en ny rolle ville være nødt til at bede om hjælp til at løse, hvilket utilsigtet forstyrrer arbejdsgangen for dem, der ender med at hjælpe dem. 

I en verden af onboarding af medarbejdere har oddsene ikke altid været til alles fordel. Blot 43 procent af de nyankomne oplever en onboarding-oplevelse, der som regel er begrænset til en enkelt dags orientering med en overvældende mængde introduktionsmateriale, som de forventes at læse og lære i en fart - en opgave, der for de fleste simpelthen er helt urealistisk. Konsekvenserne af sådan en utilstrækkelig, dårlig onboarding-oplevelse er grobund for frustration, lav produktivitet og alarmerende høje omsætningshastigheder, som efterlader både arbejdsstyrken og arbejdsgiverne i en situation, hvor de kæmper med konsekvenserne. 

11 måder, hvorpå generativ AI forbedrer onboarding og fremskynder læring for nye medarbejdere i kundeservice:

1. Hurtig genfinding af viden: AI-drevne søgemaskiner har en bemærkelsesværdig evne til at gennemgå omfattende datasæt, hvilket gør det hurtigere for nye medarbejdere at finde vigtig viden insights . 

2. Strømlinet drift: Implementering af generativ AI på arbejdspladsen giver hurtigere adgang til vigtige oplysninger og instruktionsmultimedier, der omfatter virksomhedens protokoller, så man kan opnå resultater på uger i stedet for måneder.

3. Øget produktivitet: Undersøgelsen viste, at kundeservicemedarbejdere, der var udstyret med generativ AI, oplevede en stigning i produktiviteten på 14 %, hvilket især kom nye eller mindre erfarne medarbejdere til gode.

4. Vejledning i realtid: Generativ AI fungerer som en virtuel assistent, der forstår menneskesprog, selv med fejl. Det hjælper nye medarbejdere med at finde information uden besvær, da de kan udtrykke deres hensigt i sætninger i stedet for specifikke dokumentnavne, så Generative AI kan hjælpe effektivt.

5. Indsaml værdifuld indsigt: AI-drevne platforme indsamler insights fra medarbejdernes interaktioner, hvilket gør det muligt for dig som arbejdsgiver at finde værdifulde oplysninger, der kan forbedre den samlede onboarding-oplevelse over tid.

6. Indvirkning på kundesupportcentre: Generativ AI forbedrer produktiviteten betydeligt i kundesupportcentre, hvor det ofte tager op til 20 timer om ugen at oplære underpræsterende agenter.

7. Reducerer medarbejdernes udbrændthed og omsætning: Med generativ AI kan kontaktcenteragenter løse flere kundechats pr. time, hvilket reducerer medarbejdernes udbrændthed og høje omsætningshastighed.

8. Hurtigere løsningstider: Medarbejdere, der bruger den generative AI-model, løser flere kundechats pr. time end ikke-brugere og opnår højere produktivitetsniveauer på kortere tid.

9. Positiv indvirkning på mindre erfarne medarbejdere: Mindre erfarne medarbejdere oplever en betydelig stigning i produktiviteten på 35 %, når de bruger den generative model.

10. Forbedrede kunderelationer: Indførelsen af generativ AI fører til en bedre stemning hos kunderne, hvilket resulterer i færre anmodninger om at tale med en leder og tidligere kundeoverførsler til den relevante forretningsenhed for at få hurtige løsninger.

11. Mere end blot anbefalinger: Generativ AI går ud over simple anbefalinger og automatisk udfyldning, idet den former, hvad medarbejderne siger, og forbedrer deres samlede præstation.

Raffle AI-dge

Vi introducerer Raffle's generative AI-produkt i virksomhedslandskabet: sikker og præcis søgning, der er forankret i din virksomheds hjemmeside eller intranetindhold. Med Raffle , der styrker arbejdsgangen for onboarding af medarbejdere, kan du som arbejdsgiver fremskynde indlæringskurven for nyansatte - samtidig med at du optimerer virksomhedens drift og effektivitet. I stedet for at udholde langvarig træning med frugtesløse søgninger, er der større sandsynlighed for, at dine nyankomne hurtigt tilpasser sig og præsterer optimalt fra starten. At have denne AI-dge i onboarding-processen vil vise sig at være transformerende, så din virksomhed kan maksimere den menneskelige produktivitet og minimere informationsunøjagtigheder i dagens hyperkonkurrencedygtige forretningsarena.

Hvis du hurtigt vil implementere en tryg, sikker og meget præcis AI-søgning i din virksomhed, så tøv ikke med at kontakte os.