Se, hvordan Raffle hjalp Telmore med at reducere indgående trafik

Oversigt over virksomheden

Telmore er et dansk teleselskab, der blev grundlagt i 2000, og som tilbyder en række tjenester, herunder mobil-, internet- og tv-pakker. Som en del af TDC Group er Telmore forpligtet til at levere pålidelige og tilgængelige tjenester til sine kunder. Med stor vægt på digitale interaktioner spiller deres hjemmeside en afgørende rolle for at sikre, at kunderne kan finde de oplysninger, de har brug for, hurtigt og effektivt.

Udfordringen

I takt med at Telmores kundebase voksede, oplevede de stigende udfordringer med at håndtere mængden af kundehenvendelser:

• Problemer med informationstilgængelighed: På trods af at svarene var let tilgængelige på deres hjemmeside, kæmpede mange kunder med at finde de rigtige oplysninger. Det førte til frustration og tvang dem til at kontakte kunden på support for grundlæggende spørgsmål.
• Overbelastede kunder Support: Den store mængde gentagne spørgsmål overvældede Telmores support -team, så der var mindre tid til at håndtere komplekse kundeproblemer.
• Tidskrævende processer: Ineffektiviteten i besvarelsen af simple spørgsmål belastede de interne ressourcer og førte til forsinkelser for kunder, der virkelig havde brug for hjælp.

Telmore havde brug for en løsning, der kunne sætte kunderne i stand til at hjælpe sig selv og samtidig reducere arbejdsbyrden for deres support teams.

Hvorfor de valgte Raffle AI

I marts 2021 henvendte Telmore sig til Raffle AIen avanceret AI-drevet søgemaskine, for at løse disse udfordringer. De valgte Raffle af flere grunde:

• Kundefokuseret søgeværktøj: Raffle AI tilbyder en smart, intuitiv søgefunktion, der gør det muligt for kunderne at stille spørgsmål i naturligt sprog og straks finde præcise svar.
• Problemfri integration: Løsningen var nem at implementere på Telmores eksisterende hjemmeside uden at kræve betydelige udviklings- eller IT-ressourcer.
• Skalerbar og selvlærende: Raffle AI forbedres løbende, efterhånden som den lærer af brugernes interaktioner, hvilket sikrer, at søgeresultaterne bliver mere præcise.

Løsningen

Raffle AI blev integreret i Telmores hjemmeside for at skabe en mere brugervenlig og effektiv selvbetjeningsoplevelse.

Løsningens vigtigste funktioner:

• AI-drevne øjeblikkelige resultater: Kunderne kan hurtigt finde svar på deres forespørgsler uden at skulle navigere gennem flere sider eller vente på support.
• Naturlig sprogbehandling: Raffle AI gør det muligt for kunderne at formulere spørgsmål på en naturlig måde, hvilket forbedrer tilgængeligheden af information.
• Analyse til optimeringOptimering: Værktøjet giver insights indsigt i kundernes søgeadfærd og hjælper Telmore med at forfine sit indhold, så det opfylder kundernes skiftende behov.

Resultater og virkning

Implementeringen af Raffle AI har givet betydelige forbedringer for både Telmore og deres kunder:

• Styrket selvbetjening: Tusindvis af kunder bruger nu det AI-drevne søgeværktøj hver uge med en imponerende succesrate på 75 % i forhold til at finde de svar, de har brug for. Dette har i høj grad reduceret behovet for direkte support interaktioner.
• Tidsbesparelser: Telmore sparer over 600 timer om måneden ved at eliminere gentagne kundehenvendelser. Dette sparer tid, så support teamet kan fokusere på mere komplekse og værdidrevne interaktioner.
• Reduceret Support belastning: Mængden af indgående support billetter er faldet betydeligt, hvilket letter presset på Telmores kundeserviceteam.
• Forbedret kundetilfredshed: Med hurtigere adgang til information og kortere ventetider er kundetilfredsheden steget, hvilket har styrket Telmores ry for pålidelig service.

Konklusion

Ved at integrere Raffle AI har Telmore skabt et strømlinet, kundeorienteret website, der styrker brugerne og samtidig optimerer de interne ressourcer. Denne løsning sparer tid og sikrer en bedre samlet kundeoplevelse, hvilket positionerer Telmore som førende inden for brug af AI til at forbedre digitale interaktioner.

Uanset om det er inden for telekommunikation eller en anden kundefokuseret branche, tilbyder Raffle AI en gennemprøvet måde at reducere belastningen på support , forbedre kundetilfredsheden, øge brugeroplevelsen og gøre din virksomhed mere effektiv.