Se, hvordan Raffle sparer Telmore for 600 timer om måneden ved at eliminere opkald ved at besvare 75 % af kundeforespørgslerne med Raffle Site Search.
Telmore kæmpede med en stor mængde henvendelser til kundeservice. Situationen virkede overvældende, og de havde akut brug for en løsning, der kunne lette byrden. Det var her, Raffle kom ind i billedet. Inden for et par uger efter implementeringen af Raffle på deres hjemmeside oplevede Telmore en bemærkelsesværdig forandring.
Om Telmore
Telmore er et telekommunikationsselskab med base i Danmark. Det blev grundlagt i 2000 og er i dag et datterselskab af TDC Group, som er en af Danmarks største teleudbydere. Telmore tilbyder mobiltelefontjenester, herunder tale-, data- og beskedabonnementer, samt internet- og tv-tjenester.
Hvorfor Telmore er nødvendig Raffle
Telmore stod over for den udfordring at skulle håndtere et overvældende antal kundehenvendelser. På trods af at svarene var tilgængelige på deres hjemmeside, kontaktede kunderne dem konstant for at få hjælp. Problemet var, at det var svært at finde svarene, hvilket fik kunderne til at ringe i stedet for at hjælpe sig selv.
Men efter at have integreret Raffle på deres hjemmeside forvandlede Telmore den til en brugervenlig platform, der i høj grad effektiviserede deres kundeservice og forbedrede den samlede kundeoplevelse. Nu kunne kunderne hurtigt få adgang til de oplysninger, de havde brug for til at løse deres problemer, uden at skulle kontakte kundesupport. Dette skift frigjorde Telmores kundesupportcenter til at fokusere på mere komplekse opgaver, der krævede deres engagement.
Effekten af Raffle
Tusindvis af kunder bruger nu Raffle hver uge. Af dem finder 75 % de svar, de søger, hver gang. Da Raffle sparer dem for over 600 timer om måneden ved at fjerne de spørgsmål, som kunderne selv kan finde svar på, har Telmore oplevet et stort fald i den indgående supporttrafik. Med Raffle har Telmore med succes reduceret ventetiden, forbedret selvbetjeningsmulighederne og øget kundetilfredsheden. Som et resultat har Telmore strømlinet deres kundesupport og skabt et mere produktivt og kundeorienteret website.
