Hvordan Om | Nieuwe Energie forbedrer kundeoplevelsen med Raffle

Om Nieuwe Energie, som blev grundlagt i 2012, er vokset til at være et af de første grønne Energi i Holland. I de sidste syv år er de blevet kåret som de grønneste leverandører tre gange i træk. 

Virksomhedens hovedfokus er at producere bæredygtig elektricitet inden for det lokale område og at fremme Energi . Da Om Nieuwe Energie voksede, havde den problemer med at holde trit med standarderne for support , der havde en betydelig vækst i kundebasen.

Udfordringen: Opnåelse af selvforsyning for kunder og reduktion af opkald

• Søgefunktion på deres hjemmeside
• En stor mængde indgående opkald
• Komplekse og varierede forespørgsler fra kunder
• Utilfredshed hos kunderne på grund af øget løsningstid
• Ineffektiv fondsnavigation på virksomhedens hjemmeside.

"Vores kunder har en tendens til at ville have et hurtigt svar på deres spørgsmål, og det er her, værktøjerne virkelig hjælper. For normalt ville de ikke være i stand til at finde det så let og ville tage telefonen meget hurtigere, end man kunne håbe."

Patrik Gouw, online marketingmedarbejder fra Om | Nieuwe Energie

Raffle's AI-drevne løsning i aktion

Raffle og Om | Nieuwe Energie samarbejdede om at skabe et AI-drevet kundesystem support for at overvinde disse forhindringer. Målet var at forbedre selvbetjeningsmulighederne, reducere antallet af indgående opkald og øge den generelle kundetilfredshed.

Fremragende resultater

Resultaterne af at bruge Raffle's AI-løsning var bemærkelsesværdige:

• Færre indgående opkald: AI-systemet var i stand til at reducere antallet af opkald til kundeservice.
• Øget kundetilfredshed: Kundetilfredsheden steg som følge af hurtige og præcise svar.
• Forbedret hjemmesidefunktionalitet: Integrationen forbedrede søgning og indholdsnavigation.
• Effektiv selvbetjening: Brugere kan nu interagere med indhold og få svar med lethed.

"Jeg synes, at Raffle i én sætning er et nemt værktøj til at guide vores kunder hen til det rigtige indhold".

‍ Patrik Gouw, online marketingmedarbejder fra Om | Nieuwe Energie

Personlig og effektiv service

Raffle's AI-drevne system er lavet til at tilbyde individualiserede support, ikke blot besvare standardspørgsmål. Løsningen giver:

• Umiddelbar tilgængelighed af præcise løsninger
• Enkel interaktion med hjemmesideinformation 
• Bekræftede svar på kundens spørgsmål

"Til de specifikke spørgsmål er Raffle virkelig godt!"

Patrik Gouw, online marketingmedarbejder fra Om | Nieuwe Energie

Betydningen af selvbetjening

Undersøgelser viser, at mere end 60 % af forbrugerne foretrækker automatiserede selvbetjeningsmuligheder for at gøre det nemmere at være kunde support . Ifølge Gartners undersøgelse kan Om | Nieuwe Energie reducere opkald, chats og e-mailforespørgsler med op til 70% ved at implementere Raffle, hvilket er i tråd med denne voksende tendens.

Overvejelser om fremtiden

Om | Nieuwe Energie bliver ved med at forbedre sine procedurer for kundeassistance som følge af succesen med den AI-drevne løsning. Virksomheden er i en stærk position til at fortsætte med at tilbyde fremragende kundeservice og vise vejen inden for bæredygtig Energi.

Konklusionen er, at Om | Nieuwe Energies kundeserviceprocesser er blevet fuldstændig ændret af deres partnerskab med Raffle, hvilket gør dem i stand til at tilbyde deres kunder hurtigere, mere effektiv og mere individualiseret support. Ud over at hæve servicestandarderne hjælper denne teknologi Om | Nieuwe Energie med at skabe mere varige bånd til deres miljøbevidste kundekreds.