Omkring
Om Nieuwe Energie er et grønt non-profit energikollektiv i Holland, som genererer lokal bæredygtig elektricitet gennem samarbejde med energikooperativer. De blev grundlagt i 2012 som Sustainable Energy Union og har til formål at fremskynde energiomstillingen ved at decentralisere energiproduktionen og gøre boligområderne mere bæredygtige. Anerkendt som den grønneste leverandør syv år i træk af Consumers' Association, Nature & Environment og WISE. Med konkurrencedygtige priser og fokus på fuldstændig bæredygtighed giver Om | Nieuwe Energie lokalsamfund mulighed for at forme en energineutral fremtid.
"Jeg tror, at Raffle i én sætning er et nemt værktøj til at guide vores kunder til det rigtige indhold."
Med Raffle har Om | Nieuwe Energie reduceret antallet af indgående opkald betydeligt og forbedret kundetilfredsheden ved at muliggøre selvbetjeningsmuligheder på deres hjemmeside og levere validerede svar på kundeforespørgsler. Denne integration har ikke kun optimeret hjemmesidens funktionalitet, men også løftet den samlede kundeoplevelse.
Hvorfor Om | Nieuwe Energie er nødvendig Raffle
Om Nieuwe Energie havde haft store udfordringer med at imødekomme deres kunders stigende forventninger til hurtigere svartider, primært på grund af en dårlig søgefunktion på deres hjemmeside. Derfor blev de overvældet af en stor mængde indgående opkald, som belastede deres ressourcer. Som det førende grønne energikollektiv havde deres kunder mange forskellige og komplicerede forespørgsler, som krævede konstant opmærksomhed. Desværre begyndte de lange svartider at påvirke kundetilfredsheden negativt. Desuden forstærkede frustrationen over hjemmesidens dårlige indholdsnavigation den faldende kundeoplevelse yderligere.
"Vores kunder har en tendens til at ville have et hurtigt svar på deres spørgsmål, og det er her, værktøjerne virkelig hjælper. For normalt ville de ikke være i stand til at finde det så let og ville tage telefonen meget hurtigere, end man kunne håbe."
Om | Nieuwe Energie vidste, at de havde brug for en løsning, der kunne lette kundernes frustration over at finde information og indhold på deres hjemmeside, hvilket direkte ville reducere belastningen på kundesupportteamet ved at mindske antallet af indgående opkald. Med implementeringen af Raffle Search kunne Om | Nieuwe Energie opnå netop dette ved at give kunderne mulighed for øjeblikkeligt at finde de rigtige løsninger og nemt engagere sig i indhold, hvilket reducerede antallet af indgående opkald og øgede kundetilfredsheden.
Betydningen af selvbetjening
At give kunderne mulighed for at betjene sig selv på en hjemmeside har stor betydning i dagens kundeservicelandskab. Undersøgelser foretaget af American Express viser, at mere end 60 % af forbrugerne foretrækker automatiserede selvbetjeningsmuligheder til enklere kundeserviceopgaver, f.eks. via et website eller en mobilapp. Denne præference afspejler den voksende efterspørgsel efter praktiske og effektive løsninger, der giver kunderne mulighed for at finde svar og løse problemer på egen hånd. Desuden fremhæver Gartner-undersøgelser de betydelige fordele, organisationer kan høste ved at implementere virtuelle kundeassistenter, med rapporter om op til 70% reduktion i opkald, chat og e-mail-henvendelser. Raffle hjælper virksomheder med at forbedre deres selvbetjeningsmuligheder og strømline kundesupportprocesser for at forbedre effektiviteten og i sidste ende forbedre den samlede kundeoplevelse.
Den nederste linje
Ved at udnytte Raffle har Om | Nieuwe Energie med succes minimeret indgående opkald og samtidig øget kundetilfredsheden gennem effektive selvbetjeningsløsninger på deres hjemmeside. Denne strategiske implementering har ikke kun optimeret hjemmesidens funktionalitet, men har også resulteret i en forbedret samlet kundeoplevelse ved at give pålidelige og validerede svar på kundeforespørgsler.
"Til de specifikke spørgsmål er Raffle et rigtig godt værktøj!"
