E.ON, en førende multinational Forsyning , har med succes implementeret Raffle AI's avancerede søgeløsning for at transformere sit websites søgefunktionalitet. Denne integration har forbedret kundernes selvbetjening betydeligt og givet værdifuld insights i brugernes adfærd.
Om E.ON
E.ON, der har hovedkontor i Essen, Tyskland, er en af de største privatejede udbydere af elektriske Forsyning på verdensplan. Virksomheden opererer inden for forskellige aspekter af Energi , herunder elproduktion, distribution og detailtjenester. E.ON er forpligtet til at levere pålidelige og bæredygtige Energi , der er afgørende for at forsyne samfund med strøm og skabe fremskridt i den moderne tidsalder.
Udfordringen: Forbedring af hjemmesidens søgefunktionalitet
Før samarbejdet med Raffle AI stod E.ON over for store udfordringer med deres hjemmesides søgefunktioner:
- Mangelfuld søgefunktion
- Vanskeligheder for kunderne med at finde svar på serviceydelser eller konto-relaterede forespørgsler
- Begrænset evne til at hjælpe kunder uden for arbejdstiden
"Vi var nødt til at gøre sitet mere søgbart."
Nora Marie Falck, E.ON's marketing- og kommunikationsafdeling
Implementering af Raffle AI's søgeløsning
E.ON valgte Raffle AI på grund af dens militærklassificerede sikkerhed, kraftfulde søgefunktioner og nemme implementering. Løsningen leverede:
- Graderet Offentlig og militær sikkerhed ved hjælp af AES 256-bit-kryptering i hvile og TLS 1.2-protokoller i transit, de samme standarder, der bruges til at beskytte klassificerede Offentlig .
- 24/7 kundeservice med præcise og hurtige svar
- Forbedret søgbarhed på hjemmesiden
- Forbedret brugervenlighed og navigation
Raffle var en fantastisk mulighed for os for at reducere antallet af opkald og samtidig give vores kunder en bedre kundeoplevelse 24/7".
Nora Marie Falck, E.ON's marketing- og kommunikationsafdeling
De vigtigste fordele ved Raffle AI for E.ON
Integrationen af Raffle AI's søgeløsning har givet flere væsentlige fordele:
- Support døgnet rundt: Kunderne kan nu finde præcise oplysninger når som helst, selv om natten.
- Forbedret tilgængelighed af indhold: Brugerne kan hurtigt finde information på hjemmesiden, hvilket forbedrer den samlede kundeoplevelse.
- Reduceret opkaldsvolumen: Ved at give kunderne mulighed for at finde svar på egen hånd har E.ON oplevet et fald i antallet af opkald til kundeservice.
- Værdifuld Insights: E.ON fik data om kundernes søgemønstre, som kan bruges til at forbedre indhold og forretningsstrategier.
- Sikkerhed og databeskyttelse: E.ON har, ved at bruge Raffle AI, tillid til overførslen af data.
Betydningen af kundeservice
Ifølge Forbes har virksomheder, der fokuserer på at give en overlegen kundeoplevelse, 5,7 gange større omsætning end konkurrenter, der halter bagefter med kundeoplevelsen. En anden statistik i samme artikel siger, at
"Loyale kunder er fem gange mere tilbøjelige til at købe igen og fire gange mere tilbøjelige til at henvise en ven til virksomheden."
I lægmandssprog er glade kunder godt for virksomheder, og en velfungerende søgemaskine på dit website kan gøre en forskel i forhold til at gøre dem glade eller det modsatte.
Ved at sikre, at dit indhold er søgbart og tilgængeligt, kan du få mulighed for at tilfredsstille dine kunder og samtidig få værdifuld insights , som du senere kan bruge, når du onboarder nye medarbejdere for at betjene dem bedre. Denne datadrevne information kan bruges til at maksimere indholdet på hjemmesiden og forbedre den overordnede forretningsstrategi.
En undersøgelse foretaget af Harvard Business Review viste, at insights om dine kunder gav virksomhederne en konkurrencefordel og hjalp dem med at øge omsætningen. En bedre forståelse af kundernes adfærd og præferencer kan bruges som et værdifuldt værktøj til effektivt at lære, hvordan man imødekommer deres behov, hvilket i sidste ende øger engagementet og salget.
Måling af succes og fremtidsudsigter
E.ON har observeret positive resultater af implementeringen af Raffle AI:
- Øget kundetilfredshed gennem forbedrede selvbetjeningsmuligheder
- Forbedret evne til at yde support 24/7
- Strømlinet onboardingproces for nye medarbejdere
En repræsentant for E.ON udtalte,
"Hvis vi ikke havde en raffle i morgen, ville vores kunder ikke nemt kunne finde indhold på vores hjemmeside. Det ville skabe mange flere opkald til vores kundeservice, herunder frustration og tabte muligheder."
Konklusion
Ved at udnytte Raffle AI's søgeløsning har E.ON forbedret sin kundeservice betydeligt. Virksomheden leverer nu enestående brugeroplevelser, der matcher kvaliteten af dens Energi , og sætter en ny standard for support i Forsyning .
Partnerskabet mellem E.ON og Raffle AI viser, hvordan innovativ teknologi kan ændre kundeoplevelser og skabe forretningsforbedringer i den digitale tidsalder, især i sektorer, hvor pålidelig information og service er afgørende for kundetilfredsheden.
.webp)
.webp)
