Om E.ON
E.ON, der har hovedkvarter i Essen, Tyskland, er et fremtrædende multinationalt elforsyningsselskab. Med en rig historie og global rækkevidde er det en af de største privatejede udbydere af elforsyningstjenester på verdensplan. E.ON SE's aktiviteter spænder over forskellige aspekter af energisektoren, herunder elproduktion, distribution og detailtjenester. Med fokus på at levere pålidelige og bæredygtige energiløsninger spiller E.ON en afgørende rolle i at forsyne samfund med strøm og drive fremskridt i den moderne tidsalder.
"Jeg vil sige, at nu, hvor vi har Raffle, er det en 24-timers service, så vores kunder kan stille deres spørgsmål om natten og faktisk få et præcist og hurtigt svar - hvilket ikke var muligt før."
Med Raffle Search er E.ON i stand til at tilbyde sine kunder præcise og pålidelige løsninger døgnet rundt. De sparer kundernes tid og øger deres tilfredshed med et websted, der nu er brugervenligt og problemfrit til at finde de svar, kunderne har brug for, hurtigt og nemt.
Hvorfor E.ON havde brug for Raffle Search
E.ON's hjemmeside havde en mangelfuld søgefunktion, som gjorde, at kunderne ikke kunne finde de svar, de havde brug for i forbindelse med tjenester eller konto-relaterede forespørgsler. Et problem, der skabte forvirring og frustration blandt deres kunder, blev løst efter implementeringen af Raffle. Nora Marie Falck, som arbejder i E.ON's marketing- og kommunikationsafdeling, understregede behovet for at forbedre søgefunktionen på hjemmesiden: "Vi havde virkelig brug for at gøre siden mere søgbar."
"Raffle var en fantastisk mulighed for os for at reducere antallet af opkald og samtidig give vores kunder en bedre kundeoplevelse 24/7".
Efter at have implementeret Raffle opdagede E.ON, at det var utroligt nemt for deres kunder at finde information på deres hjemmeside. Med Raffle blev navigationen på hjemmesiden brugervenlig, og adgangen til pålidelige og præcise svar, som kunderne ledte efter, blev ubesværet. Disse betydelige forbedringer hjælper E.ON's med at holde deres hjemmeside attraktiv for kunder, nye som gamle; i stedet for at afskrække dem fra at forlade hjemmesiden uden svar og utilfredshed. En anden fordel ved Raffle ifølge Nora hos E.ON var, hvordan det hjælper med deres onboardingproces for nye medarbejdere "En værdifuld ting ved Raffle er, at du faktisk kan bruge det til at lære af spørgsmålene, så i onboardingfasen eller i startfasen, når du kommer ind i en virksomhed, vil du kunne bruge raffle til at uddanne dine medarbejdere."
Betydningen af kundeservice
Ifølge Forbes har virksomheder, der fokuserer på at give en overlegen kundeoplevelse, 5,7 gange større omsætning end konkurrenter, der halter bagefter med kundeoplevelsen. En anden statistik i samme artikel siger, at "loyale kunder er fem gange mere tilbøjelige til at købe igen og fire gange mere tilbøjelige til at henvise en ven til virksomheden". I lægmandssprog er glade kunder godt for virksomheder, og en fungerende søgemaskine på din hjemmeside kan gøre en forskel i forhold til at gøre dem glade eller det modsatte.
Ved at sikre, at dit indhold er søgbart og tilgængeligt, kan du få mulighed for at tilfredsstille dine kunder, samtidig med at du får værdifuld insights , som du senere kan bruge, når du onboarder nye medarbejdere for at betjene dem bedre. Denne datadrevne information kan bruges til at maksimere indholdet på hjemmesiden og forbedre den overordnede forretningsstrategi.
En undersøgelse foretaget af Harvard Business Review viste, at insights om dine kunder gav virksomhederne en konkurrencefordel og hjalp dem med at øge omsætningen. En bedre forståelse af kundernes adfærd og præferencer kan bruges som et værdifuldt værktøj til effektivt at lære, hvordan man imødekommer deres behov, hvilket i sidste ende øger engagementet og salget.
Den multifunktionelle løsning
E.ON opgraderede sit websites kundeservice ved at implementere Raffle's banebrydende løsning, som løftede supportsystemet til et nyt niveau. Med Raffle kan deres kunder nu få hjælp døgnet rundt. Raffle har også vist sig at være et uvurderligt værktøj til E.ON's onboarding-proces, der strømliner hele oplevelsen.
"Hvis vi ikke havde Raffle i morgen, ville det betyde, at vores kunder ikke nemt kunne finde indhold på vores hjemmeside. Det ville skabe mange flere opkald til vores kundeservice, herunder frustration og tabte muligheder."
