Frederiksberg Kommunes transformation af borgernes digitale rejse

Målet var klart:at gøre det nemmere, hurtigere og mere forståeligt for borgerne at finde de informationer og selvbetjeningsløsninger, de søgte.

I denne ambition stødte kommunen dog på en række udfordringer, som nødvendiggjorde en ny tilgang til søgning og brugerinteraktion. Dette førte til et strategisk partnerskab med Raffle.ai, hvis innovative produkter har vist sig at være en afgørende faktor i forbedringen af Frederiksberg Kommunes digitale UX-rejse.

Udfordringen

Når Borgerne Mangler Svar og Data Bliver En Manglende Ressource

Inden implementeringen afraffleoplevede Frederiksberg Kommune, at borgerne ikke altid fandt de svar, de ledte efter. Dette resulterede i frustration hos borgerne og en øget belastning på kommunens ressourcer i form af telefoniske henvendelser og e-mails.

Som Pernille Hollerup, webkonsulent, indikerer, var et centralt problem, at kommunen manglede data for at forstå borgernes søgeadfærd i dybden. Det var uklart præcis hvad borgerne søgte efter, om de fandt det, og ikke mindst hvad de søgte efter, som ikke var tilgængeligt på sitet.

Denne mangel på indsigt i borgernes søgemønstre gjorde det vanskeligt for Frederiksberg Kommune at optimere deres eksisterende indhold og struktur. Pernille Hollerup understregede vigtigheden af dette ved at sige: 

"Vi havde en fornemmelse af, hvor skoen trykkede, men vi manglede konkrete data til at underbygge vores antagelser og prioritere vores indsatser effektivt."

Løsningen

Raffle.ai's Intelligente Platform for Søgning og Brugerinteraktion

For at adressere disse udfordringer valgte Frederiksberg Kommune at implementere raffle platform. Kernen i denne løsning er en intelligent søgemaskine, der går ud over traditionel keyword-baseret søgning. ‍

Raffle.ai's teknologi sørger at crawle kommunens digitale indhold, opdele den i mindre bidder (chunks), og repræsentere dem som semantiske vektorer (embeddings). Dette muliggør en semantisk vektorsøgning, hvor søgemotoren forstår betydningen bag borgernes søgeforespørgsler, frem for blot at matche ord.

En af de vigtigste fordele ved raffle platform er dens evne til at levere resultater i stedet for bare links.

Ved hjælp af AI-drevne værktøjer som AI Opsummeringer og AI Chat Assistenter kan Platformen præsentere borgere for direkte svar på deres spørgsmål, ofte uden at de behøver at klikke sig videre til en specifik side. Dette var et væsentligt fremskridt for Frederiksberg Kommune i deres bestræbelser på at gøre information lettilgængelig.

Hvorfor Raffle.ai? 

Centrale Faktorer i Kommunens Beslutning

Flere faktorer spillede en afgørende rolle i Frederiksberg Kommunes beslutning om at vælge raffle.ai. For det første var målet om at hjælpe borgerne nemt, hurtigt og forståeligt centralt. raffle evne til at levere præcise svar og intuitive brugeroplevelser stemte perfekt overens med denne målsætning.

For det andet var potentialet for bedre ressourceudnyttelse et vigtigt argument. Ved at implementere en løsning, der selvstændigt kunne finde svar på borgernes spørgsmål, forventede kommunen at kunne reducere antallet af henvendelser via telefon og mail og dermed frigøre tid hos medarbejderne.

"Vi så et stort potentiale i at kunne automatisere en del af besvarelsen af borgerhenvendelser og frigøre vores medarbejdere til mere komplekse opgaver."

Ydermere varraffle.ai's fokus på at konvertere 'indblik i blinde vinkler' til 'handling' en attraktiv faktor. Platformen giver Frederiksberg Kommune mulighed for at forstå, hvad borgerne søger efter, som de ikke kan finde, samt identificere populært indhold. Denne viden er uvurderlig i arbejdet med løbende at forbedre indholdet og strukturen på kommunens digitale platforme.

Endelig er overbevisningen om, at raffle.ai kunne hjælpe med at levere flere rigtige svar afgørende. Den semantiske søgeteknologi og de AI-drevne funktioner sikrede en højere relevans i søgeresultaterne, hvilket forbedrede borgernes tillid til kommunens digitale tilbud.

"Det var afgørende for os, at vi kunne tilbyde borgerne præcise og relevante svar på deres spørgsmål. Raffle.ai's teknologi virkede lovende i forhold til at sikre netop dette."

‍

Implementering og De Første Resultater 

Fra Listevisning til Intelligent Chat 

Frederiksberg Kommune har taget skridt mod en mere dynamisk brugerinteraktion ved at se på alternativer til traditionelle listevisninger, herunder muligheden for chat-baserede grænseflader. Raffle.ai's Platform understøtter denne udvikling ved at integrere AI Chat-funktionalitet, som kan give borgerne direkte assistance og vejledning i realtid.

Et vigtigt aspekt i Frederiksberg Kommunes UX-rejse har været erkendelsen af, at information ikke kun handler om nøgleord, men også om kontekst. Raffle.ai's semantiske søgning tager højde for denne nuance og sikrer, at indholdet stemmer overens med borgernes søge hensigt. Dette har betydet et skift fra en ren teknisk tilgang til søgning til en mere brugercentreret tilgang.

"Med Raffle.ai får vi mulighed for at forstå borgernes behov bedre og præsentere dem for information på en måde, der er mere intuitiv og relevant for dem. Det handler ikke kun om at finde et dokument, men om at få et hurtigt og præcist svar."

En Fortsat Rejse Mod Optimal Brugeroplevelse

Partnerskabet med Raffle.ai har givet Frederiksberg Kommune et solidt fundament for at forbedre borgernes digitale UX-rejse.

Ved at implementere en intelligent søge platform har kommunen taget et stort skridt i retningen af at gøre information mere tilgængelig, forbedre ressourceudnyttelsen og få dybere indsigt i borgernes behov. 

Selvom rejsen fortsætter, er de første resultater lovende, og Frederiksberg Kommune er nu bedre rustet til at levere en optimal digital service til deres borgere. Raffle.ai's teknologi har ikke blot forbedret søgefunktionen, men har også åbnet op for nye muligheder for interaktion og kommunikation med borgerne på kommunens digitale platforme.