Udfordringen med kampagner
Salgs- og marketingkampagner øger antallet af opkald til kundeservice dramatisk, fordi kunderne spørger, hvordan de kan bruge kampagnerne, og hvad fordelene er. Det er svært for virksomheder at holde styr på indholdet på deres hjemmesider for individuelle og midlertidige kampagner. Alligevel fører manglen på information til forvirring, frustration og mere arbejde for medarbejderne.
Ved at bruge Raffle Instant Answers funktionen i Raffle Site Search førte til, at Sinnerup øjeblikkeligt kunne besvare kampagnespørgsmål, så kunderne kunne søge efter hurtige og enkle løsninger. Det mindskede presset fra kundeservicemedarbejderne og førte til et fald i forvirring og frustrationer blandt kunderne. Nu kan Sinnerup lave et banner via funktionen Raffle Instant Answers for alle deres salgs- og marketingkampagner og besvare kundernes forespørgsler på stedet. Kunderne kan nemt søge efter nøjagtige oplysninger om kampagner, selv om indholdet ikke findes på webstedet - det gør det i søgningen - hvilket dramatisk reducerer antallet af opkald, chats og e-mails til kundeservice og sparer Sinnerup for tusindvis af dollars hver måned.
"Det var som at lukke for vandet, vi druknede ikke længere i opkald." - Sinnerup Kundesupport
På vej ned ad kampagnesporet
Sinnerup stod i spidsen for en kundeloyalitetskampagne, hvor kunderne fik mærker på deres loyalitetskort til fremtidige rabatter. Kampagnen startede uklart med begrænset information på deres hjemmeside. Virksomheden oplevede øget trafik til callcenteret og kundehenvendelser i deres butikker. Medarbejderne havde travlt med at besvare et væld af spørgsmål og havde ofte ikke tid til at tage sig af alle kunder, hvilket skabte forvirring og frustration. Derudover havde Sinnerup ikke tid og kunne heller ikke se værdien i at skabe nyt indhold til hver kampagne, da de er midlertidige. De havde dog stadig brug for en hurtig måde at besvare kundernes spørgsmål på deres hjemmeside. I sidste ende manglede Sinnerups medarbejdere den tid og digitale support, de havde brug for til at løse kampagneproblemerne og andre kundehenvendelser.
Løsning på problemet med for mange forespørgsler
Derfor henvendte de sig til Raffle for at løse problemer med kundesupport og kampagner. Raffle Site Search blev hurtigt implementeret inden for en dag for at løse deres kampagneproblem ved at give kunderne mulighed for at søge på hjemmesiden efter en hurtig løsning. Når kunderne klikkede på søgeikonet nederst til højre og skrev deres forespørgsel om kampagnen med deres egne ord uden frygt for stave- eller grammatikfejl, dukkede der et banner op, som besvarede alle deres spørgsmål. Denne funktion gjorde det muligt for Sinnerup hurtigt at løse kampagneproblemet og sætte en stopper for den store efterspørgsel hos kundesupportteamet.
Kampagne for avanceret insights
Raffle indsamler også analyser af Sinnerups kundespørgsmål og samler dem i grupper på Raffle Insights Dashboard. Det gør det muligt for kundesupportteams at se, hvilke emner der oftest søges efter, hvor mange forespørgsler der løses, og hvilket indhold der mangler på hjemmesiden. Disse oplysninger giver mulighed for endnu bedre kundesupport og digital oplevelse.
