Quooker blev grundlagt i 1987 og fremstiller vandhaner, der kan koge vand, filtrere vand og meget mere. Quooker er et familieforetagende med hovedkontor i Holland, men har over 400 ansatte i tretten forskellige lande.
Quookers søgemaskine på deres danske hjemmeside havde ikke udviklet sig i takt med virksomheden, og det var blevet svært for kunderne at finde relevante oplysninger på hjemmesiden, hvilket førte til frustration, tabte oplysninger og reduceret kundekonvertering. Raffle Site Search blev implementeret på www.quooker.dk for straks at lede kunderne til de rigtige svar på deres spørgsmål og gøre indholdet på Quookers hjemmeside levende. I mellemtiden indsamler Raffle platformen viden om populære spørgsmål, som gør det muligt for Quooker at reducere kundeafgang og frustration ved at forudsige fremtidige kundebehov og producere indhold, der er interessant. Med Raffle steg Quookers løsningsprocent på hundredvis af spørgsmål på deres hjemmeside med det samme med 76 %. Desuden giver forudsigelsen af kundernes fremtidige behov og forventninger Quooker mulighed for at være proaktiv, hvilket øger kundetilfredsheden og konverteringen.
En dårlig søgning kan holde dig tilbage.
Quookers søgning var, ligesom mange andre søgemaskiner, en traditionel søgning, der ikke udnytter avancerede teknologier til at gøre kundesøgninger hurtigere og mere præcise, og som ikke giver indsigt i kunderne. Gamle søgemaskiner bremser driften og fører til ineffektivitet, når medarbejderne besvarer kundeforespørgsler, administrerer og vedligeholder data og indhold. En dårlig søgning resulterer i spild af tid og penge og reducerer kundekonverteringen. Quooker erkendte dette problem og ønskede at løse det for deres kunder, så de kunne levere en service i verdensklasse, der matchede deres produkter.
"En gammel søgning er langsom og holder dig tilbage fra at nå ud til kunder lige foran dig. Raffle er hurtig. Og den er ikke bare hurtig, den overgår også, hvad vi tror, en søgning kan være."
Øg opløsningen, mindsk kundeafgangen.
Mens de ledte efter løsninger, fandt Quooker Raffle, en søgemaskine drevet af AI-teknologier, der finder løsninger hurtigt og præcist efter hver søgning. Efter en nem implementering af Raffle på deres danske hjemmeside med funktionen Raffle launcher, så Quooker hurtigt deres opløsning stige til 76 %. Kunderne skal bruge deres egne ord til at søge efter løsninger hurtigt og nemt på deres hjemmeside uden yderligere behov for et opkald til kundeservice. I gennemsnit undersøges over 500 kundespørgsmål hver måned på Quookers hjemmeside, og Raffle kan give præcise svar og løsninger på hvert enkelt spørgsmål. Det giver medarbejderne mulighed for at bruge tid på at analysere fremtidige kundebehov og producere relevant indhold til kunderne i forhold til Trending Questions fra Insights på Raffle platformen.
"De populære spørgsmål var et stort salgsargument, da det gav retning til indholdet og indsigt i kundetendenser."
Raffle er mere end en søgning.
Quooker valgte Raffle på grund af den avancerede søgning, der giver kunderne hurtige og præcise løsninger, og Raffle Advanced Insight. Raffle Advanced Insight giver vigtig viden om medarbejdernes produktivitet og kundernes interaktion på webstedet. Du kan se kundernes mest almindelige eller mest populære spørgsmål, der viser, hvad de virkelig er mest interesserede i at lære eller finde på dit website. Populære spørgsmål hjælper med at generere indholdsidéer til det, kunderne leder efter, og til at skaffe fremtidige kunder. Derudover kan Raffle videnshuller hjælpe med at forudsige fremtiden, give indsigt i de usædvanlige spørgsmål, som kunderne stiller, og give dig mulighed for at være på forkant med udviklingen. Med Raffle har Quooker oplevet forbedringer i søgningen på deres hjemmeside i takt med, at kundetilfredsheden er steget. De har fået større indsigt i deres kunder, hvilket giver dem mulighed for at producere det nødvendige indhold, forudsige fremtiden og yde en overlegen service.
Vil du have en Search, der gør en ekstra indsats? Book en demo!
