Om neuroner
Neurons er en SaaS-virksomhed med base i Danmark, der bruger AI til at forudsige menneskelig opmærksomhed på indhold, der spænder fra statiske annoncer til videoer. Neurons kombinerer kraften i neurovidenskab og maskinlæring for at forbedre forbrugernes oplevelse af brands. Google, Facebook, CocaCola og mange andre globale brands bruger Neurons til at skabe design, grafik og oplevelser, der opfylder deres egentlige formål.
"Raffle er for mig fremtiden for søgning!"
Ved at udnytte Raffle Search leverer Neuron svar til deres kunder med det samme og giver konstant adgang til support, samtidig med at deres marketingteam får en bedre forståelse af det indhold, som kunderne har brug for. Det resulterer i mindre kundeafgang, da kunderne nu nemt kan finde de oplysninger, de søger efter.
Hvorfor neuroner havde brug for Raffle Search
Neurons kæmpede med en dårlig søgefunktion, der ikke kunne levere det indhold, kunderne søgte efter, hvilket fik dem til at antage, at svarene ikke var der. Brian Seiling, vicepræsident for salg hos Neurons, bemærkede, at deres "kunder har brug for konstant adgang til support, konstant adgang til serviceteamet", og hvis deres selvbetjening var for langsom til at svare, eller hvis svarene ikke var lette at finde, gik kunderne over til deres konkurrenter.
"Før Raffle havde vi kunder, der klagede: "Vi fandt ikke svarene", og hvis jeg ikke finder svarene, går jeg ud fra, at de ikke er der. Til sidst ser man sig om efter andre leverandører ..."
Neurons havde brug for en løsning, der hurtigt kunne give kunderne svar og underrette dem om indhold, de manglede på deres hjemmeside for at undgå kundeflugt. Så i 2023 tilføjede de Raffle's AI-drevne søgemaskine til deres hjemmeside. Ifølge Brian "tog det 32-40 minutter", før Raffle Search var live på deres hjemmeside og begyndte at generere insights til deres marketingteam. Med implementeringen af Raffle fik Neurons mulighed for at holde kunderne på deres hjemmeside ved øjeblikkeligt at besvare deres spørgsmål. Derudover har marketingteamet nu mulighed for effektivt at løse eventuelle problemer med manglende indhold ved hjælp af Raffle Insight Dashboard. Som følge heraf har Neurons effektivt reduceret kundeafgangen og fastholdt en højere kundetilfredshed.
Eliminering af kundeafgang
"Raffle er for os forebyggelse for at sikre, at vores kunder får svar med det samme, så de ikke bliver frustrerede i processen. Raffle har også givet vores marketingteam insights indsigt i, hvilket indhold der skal være tilgængeligt på hjemmesiden."
Ved at gøre dit websteds indhold mere søgbart og tilgængeligt fastholder du dine kunders opmærksomhed ved at give dem de svar, de har brug for, hvilket reducerer kundeafgang. At reducere kundeafgang er afgørende for en virksomheds succes, da det har direkte indflydelse på bundlinjen og den langsigtede bæredygtighed. Ved at fokusere på kundefastholdelsesstrategier kan virksomheder differentiere sig fra konkurrenterne og etablere et ry for at levere ekstraordinære kundeoplevelser. Det kan føre til højere kundetilfredshed og lavere frafald sammenlignet med andre virksomheder i branchen (Kilde: Deloitte). Mist ikke dine kunder på grund af manglende eller tabt indhold, når du bare kan bruge Raffle og fastholde kunderne.
Den nederste linje
Neurons har øget kundefastholdelsen med Raffle ved øjeblikkeligt at give deres kunder de svar, de søger. Desuden bruger Neurons Raffles Insights Dashboard til at forudsige fremtidige videnshuller, hvor de skal udvikle mere indhold for at sikre, at kunderne altid har adgang til information og mulighed for selvbetjening. Nu er kundeafgang ikke en bekymring for Neurons.
"Jeg vil anbefale Raffle så højt, jeg kan, så hvis skalaen er op til ti-ti, for hvis du vil undgå churn for dine kunder, vil du sikre dig, at de får informationen så hurtigt som muligt og også bruge indsigt til at forbedre den eksterne kommunikation- Raffle."
