Pure Energys CX er blevet massivt forbedret fra 15 % løste forespørgsler til fantastiske 80 %.

Om Pure Energie

Pure Energie er en fremtrædende Energi , der er engageret i at levere bæredygtige og effektive energiløsninger. Med fokus på vedvarende energikilder sigter virksomheden mod at imødekomme den voksende efterspørgsel efter ren Energi og samtidig levere enestående kundeservice.

Pure Energie, en førende udbyder af bæredygtig Energi , havde udfordringer med sit support og løste kun 15 % af henvendelserne via sin hjemmeside. Kunderne ringede og skrev til support eller forlod hjemmesiden uden at være tilfredse. For at forbedre deres kundeoplevelse uden at gå på kompromis med kvaliteten (tværtimod) implementerede Pure Energie Raffle AI Search and Summary .

Deres smertepunkter

Pure Energie stod over for betydelige udfordringer med et ineffektivt søgesystem på sin hjemmeside, hvilket resulterede i en lav løsningsprocent på 15% for kundehenvendelser. Denne ineffektivitet førte til flere problemer, herunder vanskeligheder for kunderne med at navigere i komplekse Energi spørgsmål og en generelt dårlig kundeoplevelse. Mange kunder forlod hjemmesiden uden at finde svar, hvilket førte til utilfredshed og uopfyldte behov. Derudover skabte dette en utilsigtet arbejdsbyrde for kundersupport , hvilket øgede driftsomkostningerne og belastede ressourcerne.

Raffle til undsætning

Pure Energie implementerede RaffleGen-AI Search and Summary for at løse disse problemer. Denne innovative løsning introducerede intelligente søgefelter på hjemmesiden, der er designet til at give nøjagtige og omfattende svar på selv de mest komplekse Energi spørgsmål. Ved at udnytte denne banebrydende teknologi tog Pure Energie et betydeligt skridt fremad i forbedringen af kundeoplevelsen.

Raffle til deres tjeneste

Anvendelsen af Raffle's Gen-AI Search og Summary -teknologi har revolutioneret Pure Energies kundeservice. Løsningsprocenten for kundehenvendelser, der blev løst direkte på hjemmesiden, steg fra 15 % til over 80 %, hvilket drastisk forbedrede den samlede kundeoplevelse. Brugerengagementet fik også et bemærkelsesværdigt løft, idet 50 % af brugerne nu klikker sig videre til søgeresultaterne, mens funktionen summary afklarer de resterende brugere.

Denne transformation strømlinede også driften af support og eliminerede behovet for konstant tilpasning og tagging. De resulterende effektivitetsgevinster reducerede arbejdsbyrden for support agenter. Desuden muliggjorde den hurtige implementering af løsningen en hurtig implementering af Gen-AI-søgefelter og chatassistenter, der var skræddersyet til kundernes, agenternes og medarbejdernes behov.

Resultaterne

Med Raffle Gen-AI-løsninger har Pure Energie forbedret sine selvbetjeningsfunktioner betydeligt, så kunderne kan finde svar uafhængigt og ubesværet. Denne forbedring har reduceret arbejdsbyrden for support og ført til betydelige omkostningsbesparelser og driftseffektivitet. Pure Energie har desuden positioneret sig som førende inden for kundeservice i Energi og sat et benchmark for innovation og kundefokus.

Pure Energies historie viser, hvordan Raffle AI intelligente søge- og chatværktøjer kan hjælpe virksomheder med at forbedre sig ved at give en bedre kundeserviceoplevelse uden at øge kompleksiteten. 

Ved at udnytte Raffle's teknologi har Pure Energie forbedret sin kunde support og fået værdifulde insights oplysninger om kundernes behov og potentielle huller i indholdet på sin hjemmeside.