OiSTER reducerer telefonventetiden og øger servicestandarden med Raffle

Udfordringen: Skalering af kunder Support

Efterhånden som kundebasen voksede, begyndte virksomhedens kundeserviceteam at få problemer med at håndtere det stigende antal kundeforespørgsler. Store opkaldsvolumener og hyppige identiske spørgsmål begyndte at give en masse stress til både kunder og repræsentanterne på support .

"Vi var i den bedste position med hensyn til at håndtere mængden af opkald, vi fik. Vores personale blev oversvømmet med trivielle spørgsmål, og det at skulle tage sig af dem reducerede vores muligheder for at håndtere komplekse problemer rettidigt."

Jasper Schneider, digital chef hos Oister

Implementering af AI-drevne løsninger

For at løse disse udfordringer har Oister indgået et samarbejde med Raffle AI for at hjælpe med kundeservice. Hovedformålet med at bruge Raffle AI var at reducere antallet af minutter, en kunde sidder i venteposition, forbedre servicekvaliteten og give menneskelige agenter mulighed for at koncentrere sig om kundernes komplicerede behov.

Som Oisters Digital Transformation Lead, Jasper Schnider, fortalte os,

"Vi ville have et system, der kunne løse et stort antal almindelige spørgsmål uden et personligt præg."

Bemærkelsesværdige resultater

Følgende bemærkelsesværdige resultater blev opnået med implementeringen af Raffle's AI-løsning:

• Reduceret ventetid på telefonen:

"Vores gennemsnitlige ventetid er faldet, og kundetilfredsheden er steget markant".

JasperSchnider, digital chef hos Oister

• Forbedring af løsningen ved første kontakt: AI-systemet løser kundernes forespørgsler uden menneskelig indgriben og fremskynder løsningstiden.‍
• Forbedret agent-produktivitet:

"Vores support kan nu fokusere på komplekse problemer, hvilket fører til en stigning i produktiviteten."

JasperSchnider, digital chef hos Oister

• Tilgængelighed 24/7: Kunderne kan nu få øjeblikkelige svar på deres forespørgsler når som helst, hvilket forbedrer den samlede servicetilgængelighed.

Personlig og effektiv service

Det handler ikke kun om at håndtere rutineforespørgsler, men Raffle's AI-drevne system er designet til personlig assistance.

"Den kunstige intelligens kan se kundekonti og give personlige løsninger og anbefalinger, ligesom vores menneskelige agenter ville gøre det."

Jasper Schnider, digital chef hos Oister

Måling af succes

For at sikre, at AI-løsningen levede op til den høje standard, som Oister havde sat, har virksomheden nøje overvåget flere vigtige præstationsindikatorer:

"Siden vi begyndte at implementere Raffle AI-løsning, har vi oplevet et markant skift opad på tværs af alle vores KPI'er; vores kunder er gladere, og vores team er mere engageret og effektivt".

‍ Jasper Schnider, digital chef hos Oister

Et kig ind i fremtiden

Succesen med Raffle AI-drevne kundeserviceløsninger har fået Oister til at udvide brugen af denne teknologi.

"Vi kan måske udvide mulighederne for denne AI yderligere til at omfatte proaktive kunder,"

Jasper Schnider, digital chef hos Oister

Det siger Jasper Schnider, chef for digital transformation hos Oister:

"Samarbejdet med Raffle har forvandlet vores kundeservice. I dag kan vi tilbyde mere hastighed, effektivitet og personalisering på tværs af support. Teknologien bringer os ikke kun tættere på vores serviceniveauaftale, men hjælper også med at opbygge stærke, langsigtede relationer med kunderne."