Arbejdernes Landsbank forvandler kundeoplevelsen med Raffle

Arbejdernes Landsbank er en dansk bank grundlagt i 1919 med ca. 250.000 kunder og 1.075 ansatte. Som en af de største banker i Norden, der betjener arbejdere og Fagforening , tilbyder den banktjenester til enkeltpersoner, familier og SMV'er, herunder konti, lån, realkreditlån, investeringer, forsikring og pensioner. Den opererer gennem filialer og netbank og prioriterer sine andelshaveres interesser. De har i øjeblikket over 70 filialer i Danmark.

Kenneth vurderede Raffle som et topvalg: "Jeg kan ikke finde noget problem, som det skulle løse, som jeg ikke allerede har set det gøre."

Med Raffle Search fik Arbejdernes Landsbank mulighed for at forstå deres kunder og deres behov bedre, så de bedre kunne imødekomme dem. Efter tilføjelsen af Raffle blev deres hjemmeside brugervenlig og yderst effektiv, så kunderne hurtigt og ubesværet kan få adgang til de oplysninger, de har brug for.

Hvorfor Arbejdernes Landsbank havde brug for Raffle Search

Arbejdernes Landsbanks kundeservice stod over for daglige udfordringer, hvilket førte til frustration blandt kunderne. Kenneth Christoffersen, deres Digital Business Manager, identificerede deres websteds kamp for effektivt at analysere og kategorisere online kundehenvendelser som en stor forhindring.

"Vi havde svært ved at identificere de mest relevante spørgsmål, spore ubesvarede forespørgsler og få værdifuld insights i brugernes interaktioner."

Evaluere, hvilken slags spørgsmål kunderne stiller online (i stedet for i telefonen), prioritere de spørgsmål, der skal besvares først, og finde ud af, hvilke spørgsmål support ikke kan besvare på lovlig vis.

"var svære for os at finde data om - indtil Raffle,"

Kenneth Christoffersen, Digital Business Manager

Ifølge Kenneth havde det været svært for dem at indsamle data om deres kunder, og det var ved at blive et voksende problem, som havde brug for en løsning, og løsningen var Raffle. Efter implementeringen af Raffle i efteråret 2022 oplevede Arbejdernes Landsbank et betydeligt skift og en forbedring af kundeservicen og engagementet på deres hjemmeside. Med indsigt i kundernes behov var Arbejdernes Landsbank i stand til at levere mere præcise og skræddersyede support, hvilket i høj grad forbedrede deres kundeservice til det bedre.

"Med Raffle får vi indsigt i, hvad vores kunder interesserer sig about har brug for. Raffle gjort det nemt for os at vejlede vores kunder til den rigtige bankløsning, der passer bedst til dem."

Kenneth Christoffersen, Digital Business Manager

Hvorfor kunder Insights er vigtige

At forbedre søgefunktionen og tilgængeligheden af dit websteds indhold giver en værdifuld mulighed for at få indsigt about adfærd og præferencer. Ved at analysere webstedstrafik og søgedata kan virksomheder identificere de mest populære sider og produkter blandt deres kunder. Denne information kan derefter bruges til at optimere webstedets indhold og finjustere den overordnede forretningsstrategi, hvilket resulterer i bedre resultater.

Ifølge Aileen Day, grundlægger og CEO af Aileen Day Advisory, Australiens anerkendte kundeoplevelsesfirma, er det altid en fordel for din virksomhed at forstå dine kunder: "At forstå dine kunders behov fører til en stigning i din kundes opfattede værdi, hvilket hænger sammen med højere kundefastholdelse og øget salg". I en artikel, hun skrev for Forbes, fremhæver hun, at forståelse af kundernes behov fører til en stigning i deres opfattede værdi, hvilket hænger sammen med højere kundefastholdelse og øget salg.

Ved at indhente insights kan virksomheder effektivt identificere de bedste muligheder for vækst og udvikle en omfattende forståelse af deres kundebase. Dette giver virksomhederne mulighed for at træffe velinformerede beslutninger about aspekter, såsom produktfunktioner, indhold og mere, hvilket i sidste ende bidrager til deres samlede succes.

En ny begyndelse 

Raffle har vist sig at være medvirkende til at gøre Arbejdernes Landsbank i stand til bedre at forstå sine kunder. Med Raffle er Arbejdernes Landsbank i stand til at levere fremragende kundeservice support. Som følge heraf kan Arbejdernes Landsbank guide kunderne mere effektivt mod passende løsninger. De insights , der er opnået gennem Raffle , har gjort det muligt for dem at forfine deres tilgang og sikre, at kunderne får den mest relevante og nøjagtige information. Ved at udnytte styrken i Raffle har Arbejdernes Landsbank fået en dybere forståelse af kundernes behov, hvilket giver dem mulighed for at yde målrettet hjælp.

Kenneth gav Raffle Search tommelfingeren op:

"Samarbejdet med Raffle har været fantastisk, deres produkt fungerer usædvanligt godt og har været meget gavnligt for os. Vi er meget tilfredse med Raffle."