Om Arbejdernes Landsbank
Arbejdernes Landsbank er en dansk bank grundlagt i 1919 med ca. 250.000 kunder og 1.075 ansatte. Som en af de største banker i Norden, der betjener arbejdere og fagforeningsmedlemmer, tilbyder den banktjenester til enkeltpersoner, familier og SMV'er, herunder konti, lån, realkreditlån, investeringer, forsikring og pensioner. Den opererer gennem filialer og netbank og prioriterer sine andelshaveres interesser. De har i øjeblikket over 70 filialer i Danmark.
Kenneth vurderede Raffle som et topvalg: "Jeg kan ikke finde noget problem, som det skulle løse, som jeg ikke allerede har set det gøre."
Med Raffle Search fik Arbejdernes Landsbank mulighed for at forstå deres kunder og deres behov bedre, så de bedre kunne imødekomme dem. Efter tilføjelsen af Raffle blev deres hjemmeside brugervenlig og yderst effektiv, så kunderne hurtigt og ubesværet kan få adgang til de oplysninger, de har brug for.
Hvorfor Arbejdernes Landsbank havde brug for Raffle Search
Arbejdernes Landsbanks kundeservice stod over for daglige udfordringer, hvilket førte til frustration blandt kunderne. Kenneth Christoffersen, deres Digital Business Manager, identificerede deres websteds kamp for effektivt at analysere og kategorisere online kundehenvendelser som en stor forhindring. "Vi havde svært ved at identificere de mest relevante spørgsmål, spore ubesvarede forespørgsler og få værdifuld insights om brugernes interaktioner."
At evaluere, hvilken slags spørgsmål kunderne stiller online (i stedet for i telefonen), at prioritere de spørgsmål, der skal besvares først, og at opdage, hvilke spørgsmål kundesupporten ikke kan besvare lovligt, "var svært for os at finde data om - indtil Raffle", siger Kenneth.
Ifølge Kenneth havde det været svært for dem at indsamle data om deres kunder, og det var ved at blive et voksende problem, som hurtigt skulle løses. Løsningen var Raffle. Efter implementeringen af Raffle i efteråret 2022 oplevede Arbejdernes Landsbank et betydeligt skift og en forbedring i kundeservice og engagement på deres hjemmeside. Med indsigt i kundernes behov var Arbejdernes Landsbank i stand til at yde mere præcis og skræddersyet support, hvilket i høj grad forbedrede deres kundeservice til det bedre.
"Med Raffle får vi indsigt i, hvad vores kunder interesserer sig for og har brug for. Raffle har gjort det nemt for os at guide vores kunder til den rigtige bankløsning, der passer bedst til dem," siger den digitale forretningschef.
Hvorfor kunder Insights er vigtige
At forbedre søgbarheden og tilgængeligheden af dit websteds indhold er en værdifuld mulighed for at frigøre og få indsigtsfuld viden om kundernes adfærd og præferencer. Ved at analysere hjemmesidetrafik og søgedata kan virksomheder identificere de mest populære sider og produkter blandt deres kunder. Disse oplysninger kan derefter bruges til at optimere websitets indhold og forfine den overordnede forretningsstrategi, hvilket resulterer i forbedrede resultater.
Ifølge Aileen Day, grundlægger og CEO af Aileen Day Advisory, Australiens anerkendte kundeoplevelsesfirma, er det altid en fordel for din virksomhed at forstå dine kunder: "At forstå dine kunders behov fører til en stigning i din kundes opfattede værdi, hvilket hænger sammen med højere kundefastholdelse og øget salg". I en artikel, hun skrev for Forbes, fremhæver hun, at forståelse af kundernes behov fører til en stigning i deres opfattede værdi, hvilket hænger sammen med højere kundefastholdelse og øget salg.
Ved at få fat i kunder insights kan virksomheder effektivt identificere de bedste muligheder for vækst og udvikle en omfattende forståelse af deres kundebase. Dette giver igen virksomhederne mulighed for at træffe informerede beslutninger om forskellige aspekter, såsom produktfunktioner, indhold og meget mere, hvilket i sidste ende bidrager til deres overordnede succes.
En ny begyndelse
Raffle har vist sig at være medvirkende til, at Arbejdernes Landsbank bedre kan forstå sine kunder. Med Raffle er Arbejdernes Landsbank i stand til at yde fremragende kundesupport. Som følge heraf kan Arbejdernes Landsbank guide kunderne mere effektivt mod passende løsninger. De insights , der er opnået gennem Raffle , har gjort det muligt for dem at forfine deres tilgang og sikre, at kunderne får de mest relevante og nøjagtige oplysninger. Ved at udnytte styrken i Raffle har Arbejdernes Landsbank fået en dybere forståelse af kundernes behov, hvilket giver dem mulighed for at yde målrettet hjælp.
Kenneth gav Raffle Search tommelfingeren op: "Samarbejdet med Raffle har været fantastisk, deres produkt fungerer usædvanligt godt og har været meget gavnligt for os. Vi er meget tilfredse med Raffle."
