Dansk Sundhedssikring besvarer 75% af kundernes spørgsmål med Raffle

Læs, hvordan Dansk Sundhedssikring reducerede antallet af opkald markant efter at have implementeret Raffle Search på deres hjemmeside.

Dansk Sundhedssikring stod over for en overvældende tilstrømning af kundeforespørgsler til support . Situationen virkede uløselig, og de var desperate efter en løsning, der kunne mindske belastningen på deres kundecenter support . Det var der, Raffle trådte til. Efter at have integreret Raffle på deres hjemmeside oplevede de en enorm forbedring og stigning i kundetilfredsheden.

About Sundhedssikring

Dansk Sundhedssikring er et dansk company tilbyder private sundhedsforsikringer og sundhedsydelser i Danmark. De tilbyder en række forsikringsordninger og adgang til et netværk af sundhedsudbydere, så enkeltpersoner og familier kan modtage medicinsk behandling og ydelser uden for det offentlige sundhedssystem. Dansk Sundhedssikring har til formål at give sine medlemmer hurtigere adgang til lægehjælp, specialiserede behandlinger og personlige sundhedsydelser.

Hvorfor Dansk Sundhedssikring er nødvendig Raffle

Søgefunktionen på Dansk Sundhedssikrings hjemmeside skabte utilfredshed og frustration blandt kunderne, hvilket fik mange til at ringe til support i stedet for selv at finde svar. Den store mængde kunder med problemer overvældede Dansk Sundhedssikrings support center, hvilket resulterede i lange ventetider. I erkendelse af behovet for en løsning søgte Dansk Sundhedssikring hjælp.

De fandt den hjælp på Raffle. 

Raffle -effekten

Ved at integrere Raffle problemfrit på deres hjemmeside har Dansk Sundhedssikring reduceret ant about kundehenvendelser betydeligt. Den effektive og præcise søgefunktion, som Raffle tilbyder, har Raffle løst størstedelen af kundernes forespørgsler og dermed lettet presset på support.

Resultatet er, at imponerende 75 % af Dansk Sundhedssikrings besøgende nu kan finde de oplysninger, de har brug for, direkte på hjemmesiden. Denne reduktion i antallet af kundehenvendelser på support frigjorde værdifuld tid og ressourcer, så teamet kunne fokusere på mere komplekse og kritiske spørgsmål, der kræver menneskelig hjælp.

Raffle Search skabte en brugervenlig oplevelse og øgede kundetilfredsheden ved at give hurtig og nem adgang til de nødvendige oplysninger. Det eliminerede frustrationen ved at indsende generelle forespørgsler og forbedrede den overordnede kvalitet af kundeservicen.