Læs, hvordan Dansk Sundhedssikring reducerede antallet af opkald markant efter at have implementeret Raffle Search på deres hjemmeside.
Dansk Sundhedssikring stod over for en overvældende tilstrømning af kundesupporthenvendelser. Situationen virkede uløselig, og de var desperate efter en løsning, der kunne mindske belastningen på deres kundesupportcenter. Det var her, Raffle trådte til. Efter at have integreret Raffle på deres hjemmeside oplevede de en enorm forbedring og stigning i kundetilfredsheden.
Om Dansk Sundhedssikring
Dansk Sundhedssikring er en dansk virksomhed, der udbyder private sundhedsforsikringer og sundhedsydelser i Danmark. De tilbyder en række forsikringsplaner og adgang til et netværk af sundhedsudbydere, der giver enkeltpersoner og familier mulighed for at modtage medicinsk behandling og tjenester uden for det offentlige sundhedssystem. Dansk Sundhedssikring har som mål at give sine medlemmer hurtigere adgang til lægehjælp, specialiserede behandlinger og personlige sundhedstilbud.
Hvorfor Dansk Sundhedssikring er nødvendig Raffle
Søgefunktionen på Dansk Sundhedssikrings hjemmeside skabte utilfredshed og frustration blandt kunderne, hvilket fik mange til at ringe til kundesupport i stedet for selv at finde svar. Den store mængde kunder med problemer overvældede Dansk Sundhedssikrings supportcenter, hvilket resulterede i lange ventetider. I erkendelse af behovet for en løsning søgte Dansk Sundhedssikring hjælp.
De fandt den hjælp på Raffle.
Raffle -effekten
Ved problemfrit at integrere Raffle Search på deres hjemmeside reducerede Dansk Sundhedssikring indgående henvendelser om generelle spørgsmål fra kunder betydeligt. Den effektive og præcise søgefunktionalitet, der leveres af Raffle , håndterede effektivt størstedelen af kundernes forespørgsler og lettede presset på kundesupporten.
Resultatet er, at imponerende 75 % af Dansk Sundhedssikrings besøgende nu kan finde de oplysninger, de har brug for, direkte på hjemmesiden. Denne reduktion i kundesupporthenvendelser frigjorde værdifuld tid og ressourcer, så teamet kunne fokusere på mere komplekse og kritiske spørgsmål, der kræver menneskelig hjælp.
Raffle Search skabte en brugervenlig oplevelse og øgede kundetilfredsheden ved at give hurtig og nem adgang til de nødvendige oplysninger. Det eliminerede frustrationen ved at indsende generelle forespørgsler og forbedrede den overordnede kvalitet af kundeservicen.
