Dansk Magisterforening, også kendt som DM, er en dansk fagforening, der repræsenterer universitetsuddannede fagfolk, primært dem med en kandidatgrad eller en ph.d. DM blev grundlagt i 1901 og havde omkring 68.000 medlemmer i 2021, hvilket gør den til en af de største fagforeninger i Danmark. DM er tilknyttet flere internationale organisationer, herunder European Trade Union Confederation (ETUC) og International Federation of Professional and Technical Engineers (IFPTE).
"Raffle giver os den fordel, at når du først er på vores hjemmeside, kan du søge efter et svar med det samme uden at surfe rundt på siden, fordi Raffle har alle oplysningerne i ét lille vindue."
Hvorfor Dansk Magisterforening er nødvendig Raffle
DM (Dansk Magisterforening) kæmpede med en utilstrækkelig søgefunktion, der hæmmede deres kundeserviceoplevelse. For at løse dette problem søgte de efter en innovativ løsning, der ville gøre det muligt for dem at yde bedre kundeservice ved at levere information med blot et enkelt klik. Ifølge DM's digitale projektleder, Yukio Berghold, betyder god kundeservice, at man gør det nemt for kunderne at finde det, de leder efter, med bare ét klik i stedet for fem.
"God kundeservice for os betyder, at vi giver dem den information, de har brug for, med ét klik og ikke fem."
I starten af 2022 implementerede DM Raffle's AI-søgemaskine og var endelig i stand til at levere øjeblikkelige søgeresultater til kundeforespørgsler. Yukio Berghold bemærkede, at Raffle gav dem en betydelig fordel, fordi kunderne kunne søge efter svar uden at surfe meget rundt på webstedet. Implementeringen af Raffle var problemfri, og de var overraskede over, at de ikke havde nogen problemer efter at have tilføjet den til deres hjemmeside. Yukio siger: "Normalt, når man har en søgeløsning, vil nogen på et tidspunkt spørge "Hvorfor kan jeg ikke finde det eller det", og jeg er ret overrasket over, at vi ikke har haft nogen spørgsmål om, hvor man kan finde ting."
"Onboarding-processen med Raffle var ... fejlfri!!! Vi føler, at der bare er taget hånd om det"
Med Raffle kunne DM strømline sin søgefunktion og gøre det lettere for kunderne at finde det, de leder efter, hurtigt, hvilket er et afgørende aspekt af deres forretning. RaffleDM's AI-søgemaskine lærer også løbende af kundeforespørgsler, hvilket gør den eksisterende viden mere skalerbar. DM's historie er et glimrende eksempel på, hvordan intelligente AI-værktøjer kan hjælpe virksomheder med at forbedre sig ved at give en bedre kundeserviceoplevelse uden at øge kompleksiteten.
"Hvis vi ikke havde Raffle i morgen, ville vores medlemsserviceteam være overvældet".
