Krifa

Krifa blev grundlagt i 1899 og har løbende kæmpet for at forbedre arbejdsforholdene for danske lønmodtagere og er vokset til over 190.000 medlemmer. Krifa fortsætter med at udvide sine tilbud til danske arbejdstagere for at forbedre workplace miljøer, pensioner, arbejdsetik og meget mere.

Før Raffle havde Krifa en traditionel chatbot, der skulle hjælpe medlemmerne med at få svar på spørgsmål. Men chatbotten var besværlig og krævede mange timers konfiguration med begrænset eller intet output. Da chatbots vedligeholdes manuelt, var Krifa nødt til at forudse, hvad medlemmerne blev bedt om at skabe af indhold. Endnu værre var det, at medlemmerne fik forkerte svar eller ingen svar, da det er meget tidskrævende at bygge logikken ind i chatbotten. Tidsspildet og risikoen for at miste medlemmer fik KRIFA til at se sig om efter andre tjenester. De implementerede Raffle Site Search i løbet af et par dage med øjeblikkelig succes. Nu kunne de give deres medlemmer de svar, de havde brug for, og give øjeblikkelige og præcise svar på medlemsforespørgsler fra første dag uden behov for vedligeholdelse. Som en bonus havde Raffle insights på medlemmer og brugsresultater på toppen.

Krifa øgede deres søgeopløsningsprocent til 86 % fra den ene dag til den anden, og via Insights i Raffle Platform identificerede de vigtige indholdshuller (indholdshuller er forudsigelser fra medlemsspørgsmål, der fortæller dig, hvilket indhold der er relevant at producere for at øge brugertilfredsheden) efter kun en uge i produktion. Insights på Trending Questions og generel brug understreger brugernes behov og giver KRIFA mulighed for at være proaktiv i deres tilbud og tjenester, hvilket øger NPS og reducerer churn.

Lad os se det i øjnene - traditionelle chatbots fungerer ikke

Traditionelle chatbots er ikke en søgning. De forstår kun, hvad du beder dem om at forstå. De arbejder med søgeordssøgning (traditionelt) og forstår hvert ord for sig uden fornemmelse for betydning eller kontekst, før de har mange eksempler skabt af mennesker. Det gør det meget tidskrævende at lave en traditionel chatbot, der forstår simple tekststrenge. Traditionelle chatbots er beregnet til at forstå forretningen og kommunikere det til brugerne, men fordi der søges på nøgleord, får de mange irrelevante svar. Det var netop Krifas problem med deres chatbot, da dens funktionalitet ikke levede op til deres eller medlemmernes forventninger. Chatbots skal også vedligeholdes af Support teamet eller et teknisk team, hvilket betyder, at disse teknologiske løsninger, der skulle gøre livet lettere, har en tendens til at være dyre og tidskrævende. Chatbots har en tendens til ikke at give nogen data om medlemmer, selvom de har et højt interaktionsniveau; dermed er et værktøj, der ellers kunne give værdifuld medlemsindsigt, ubrugeligt. En søgning skal give præcise løsninger hurtigt og være pålidelig; det er chatbots desværre ikke. 

"Chatbots ældes ud.... de bliver som et kassettebånd, et ubrugeligt stykke teknologi. AI fungerer bare."

Skift fra en traditionel chatbot til Raffle

Krifa besluttede at droppe deres traditionelle chatbot til fordel for en løsning, der kunne give dem analytiske data om deres medlemmer for at mindske churn, fokusere på at øge resolutionen og dykke ned i medlemstendenser. Det skifte førte dem til Raffle. Raffle er en avanceret AI-drevet søgning, der giver medlemmerne mulighed for nemt at søge efter øjeblikkelige og præcise løsninger. På grund af Raffle's unikke AI forstår platformen den kontekstuelle betydning og forholdet mellem hvert ord, i modsætning til en traditionel chatbot, der kun forstår individuelle nøgleord, hvilket gør det muligt at få vist nøjagtige løsninger efter hver søgning. Det betyder, at medlemmerne ikke længere har lange og frugtesløse samtaler med en robot-chatbot. Derudover har Raffle detaljerede analyser, der giver indsigt i medlemmernes populære spørgsmål, og hvor spørgsmålene har brug for mere valideret indhold og svar. Da Krifa implementerede Raffle på deres hjemmeside, oplevede de straks et fald i medlemsfrafaldet og begyndte at få indsigt i medlemmernes interaktion med deres hjemmeside, produkt og indhold.

"Raffle har fuldstændig ændret den måde, vi arbejder på. Vi arbejder smartere end nogensinde før."

Raffle er en søgning, der giver medlemsdata

Raffle er mere end en søgemaskine, den leverer også analyser. Når Raffle er implementeret, indsamler den løbende data om medlemmerne og organiserer spørgsmål efter kontekst, hvilket giver indsigt i tendentielle medlemsspørgsmål og forbedringsområder, så du kan give den bedste oplevelse, udvikle det nødvendige indhold og tilbyde løsninger med det samme. Raffle Advanced Insight viser indholdshuller, eller hvor de løsninger, der gives på forespørgsler, har lav validitet, og giver dig besked om, at der skal oprettes indhold eller kampagner (Instant answers). Krifa bruger Raffle Advanced Insight dagligt til at få indsigt i kunderne og til at øge antallet af løsninger. Raffle er ikke kun en fremragende søgning, men giver også analyser, der hjælper din virksomhed med at forbedre driften og øge produktiviteten. 

Få en søgning, der er mere. Få Raffle i dag. Book en demo i dag.