Teknisk Landsforbund fik bedre søgning og stærkere digital medlemsservice

Hvordan så jeres situation ud, før I besluttede at ændre søgeløsning?

Vi stod over for et større løft af vores website. I den proces blev det tydeligt, at vores eksisterende søgefunktion ikke leverede det rigtige indhold på en måde, der fungerede for medlemmerne.Samtidig havde vi begrænsede interne tekniske ressourcer og var afhængige af eksterne bureauer, selv ved mindre justeringer. Det gjorde os langsommere, end vi ønskede, og begrænsede vores handlefrihed.

Vi indså, at hvis vi ville løfte websitet, skulle vi også forbedre måden, medlemmerne finder svar på.

Hvad var den største frustration?

Den tidligere søgeløsning ramte ofte ved siden af. Medlemmerne havde svært ved at finde den rigtige information, og det førte til frustration og flere henvendelser til vores support.Vi brugte tid og ressourcer på spørgsmål, som burde kunne løses digitalt.

Derudover krævede selv små optimeringer ekstern udviklingshjælp. Det skabte unødig friktion og gjorde det sværere for os at reagere hurtigt.Det handlede ikke kun om teknik. Det handlede om kontrol og effektivitet.

Hvorfor valgte I Raffle?

Vi havde brug for en løsning, der kunne levere præcise svar fra start og fungere både på vores gamle og nye website.

Med Raffle fik vi en løsning med stærk integration, kompetent support og en teknologi, der fungerede fra dag ét.Det var vigtigt for os at mindske afhængigheden af eksterne bureauer og skabe en mere skalerbar og robust digital servicemodel.

Hvad har ændret sig efter implementeringen?

I dag finder medlemmerne langt flere relevante og korrekte svar via både AI-søgefunktionen og den AI-chatbot, vi efterfølgende har implementeret.Især chatbotten har aktiveret et nyt segment af brugere og øget den samlede brug af vores digitale løsninger.

Forretningsmæssigt har vi oplevet:

•  En målbar reduktion i gentagne henvendelser • Mindre behov for ekstern udviklingshjælp • Hurtigere gennemførelse af digitale forbedringer • Øget anvendelse af vores vidensindhold

Det har gjort os i stand til at bruge vores interne ressourcer mere effektivt og fokusere på mere værdiskabende medlemsservice.Internt har vi fået større fleksibilitet og bedre kontrol over den digitale medlemsoplevelse.

Hvem vil få mest ud af en løsning som denne?

Organisationer med mange gentagne spørgsmål og et klart ønske om at styrke den digitale serviceoplevelse.Særligt dem, der mangler interne tekniske ressourcer eller ønsker at reducere afhængigheden af eksterne leverandører.

For os handlede det ikke kun om bedre søgning.Det handlede om effektiv drift, stærkere medlemsengagement og at tage styringen over vores digitale servicemodel.