Blue Water Shipping transformerede websitesøgning for at forbedre kundernes selvbetjening

Blue Water Shipping er en global logistikvirksomhed med aktiviteter i mere end 70 lande og betjener brancher som energi, vedvarende energi og luft- og rumfart.

Udfordringen

Vi ønskede at give vores besøgende på hjemmesiden en mere smidig og intuitiv søgeoplevelse, men vores tidligere løsning kunne ikke finde det rette indhold eller give os den indsigt, vi havde brug for.

Vi vidste, at besøgende ikke fandt det, de ledte efter, og vi havde ingen data til at forstå hvorfor.

“Alt vores gode indhold var simpelthen ikke søgbart.”

Robert, designchef hos Blue Water Shipping

Søgeresultaterne var inkonsekvente og afspejlede ikke kvaliteten af vores indhold. Samtidig manglede vi indsigt i brugeradfærd, hvilket gjorde det svært at forbedre oplevelsen.

Hvorfor valgte I Raffle?

Vi havde brug for et moderne søgeværktøj, der løbende kunne crawle vores indhold og levere præcise og hjælpsomme resultater.

Raffle skilte sig ud, fordi løsningen var utrolig nem at implementere, og supportteamet guidede os hele vejen. Tilføjelsen af AI-chatbotten gav desuden besøgende en endnu mere interaktiv måde at få svar på – baseret på vores eksisterende indhold.

Hvilke konkrete forbedringer har I oplevet efter implementeringen?

Besøgende får nu relevante svar og links med det samme – både via søgning og chatbot.

Analyserne har været en stor forbedring og giver os klar indsigt i, hvad brugerne leder efter, hvilket hjælper os med løbende at styrke vores indhold. Muligheden for at finde information uden for arbejdstid har øget kundetilfredsheden og styrket vores konkurrenceevne i logistikbranchen.

“Hvis det er uden for arbejdstid, vil vi stadig gerne have, at nuværende eller potentielle kunder kan finde værdifuldt indhold på vores hjemmeside.”

Robert, designchef

Hvem vil have størst gavn af denne løsning?

Enhver virksomhed, der ønsker at tilbyde en mere intuitiv søgeoplevelse på sit website og få reel indsigt i kundernes behov.

Løsningen er særligt værdifuld for indholdstunge websites, der ønsker både en stærk søgemaskine og en chatbot, som kan guide besøgende ved hjælp af deres eksisterende viden.