HORESTA havde problemer med deres hjemmesides søgefunktion. Raffle HORESTAs AI-drevne søgemaskine hjalp med at forbedre hjemmesidens søgbarhed og gav insights indsigt i kundernes behov, så de kunne fokusere på det vigtigste indhold.
Om HORESTA
HORESTA er en brancheforening for den danske hotel- og restaurationsbranche. Navnet HORESTA er afledt af ordene "Hotel-Restaurant-Cafe", som er organisationens hovedfokusområder. HORESTA repræsenterer mere end 1.800 virksomheder inden for hotel- og restaurationsbranchen, herunder hoteller, restauranter, caféer og cateringvirksomheder. Organisationen leverer brancheforskning, netværksmuligheder og fortalervirksomhed.
"På en skala fra et til ti vil jeg anbefale Raffle som 10; vi har kun haft gode oplevelser med Raffle!"
Med Raffle Search kan HORESTA nu se, hvad deres kunder har mest brug for, og kan koncentrere deres indsats derefter, hvilket sparer tid og ressourcer. Resultatet er en hjemmeside, der nu er brugervenlig og effektiv, og hvor kunderne hurtigt og nemt finder de oplysninger, de har brug for.
Hvorfor HORESTA havde brug for Raffle Search
HORESTA kæmpede med en ineffektiv søgefunktion på sin hjemmeside, som ofte ikke leverede de rigtige resultater, hvilket gjorde det svært for kunderne at finde de relevante oplysninger, de havde brug for. Sandra Knipschildt, Head of Marketing and Design hos HORESTA, vidste, at de var nødt til at forbedre deres hjemmeside for deres kunder. "Vi har denne hjemmeside, der fungerer som et videnscenter og er åben 24/7, med omkring 6.000 artikler på vores hjemmeside. Da der er meget information på hjemmesiden, er det afgørende, at vores kunder kan finde præcis det, de har brug for."
"Det var ofte ikke særlig nemt, og den søgning, vi havde på vores hjemmeside, fandt ikke altid det, vores kunder havde brug for, så vi havde virkelig brug for at kunne gøre hjemmesiden mere søgbar."
HORESTA vidste, at de havde brug for en løsning, der kunne hjælpe deres kunder med hurtigt at finde den information, de havde brug for på deres hjemmeside. Så i sommeren 2022 tilføjede HORESTA Raffle's AI-drevne søgemaskine til deres hjemmeside. Ifølge Sandra var det problemfrit at tilføje Raffle til deres hjemmeside: "Implementeringen var så enkel; det var et lille stykke kode, som jeg skulle lægge på hjemmesiden, og derefter gjorde raffle faktisk alt arbejdet."
Med implementeringen af Raffle har HORESTA fået mulighed for at fokusere på det vigtigste indhold. De kan nu se, hvad deres kunder har mest brug for, og koncentrere deres indsats derefter.
Betydningen af kunden Insights
Ved at gøre dit websteds indhold mere søgbart og tilgængeligt kan du få værdifulde oplysninger insights om kundernes adfærd og præferencer. For eksempel kan virksomheder finde ud af, hvilke sider og produkter der er mest populære hos kunderne ved at analysere trafik- og søgedata på hjemmesiden. Disse oplysninger kan derefter bruges til at optimere hjemmesidens indhold og forbedre den overordnede forretningsstrategi.
Ifølge en undersøgelse fra Forrester er det 2,8 gange mere sandsynligt, at virksomheder, der kan få insights fra kundeinteraktioner på deres hjemmeside, rapporterer tocifret vækst fra år til år, og 1,6 gange mere sandsynligt, at de øger deres omsætning end deres konkurrenter. Dette understreger vigtigheden af at bruge webstedsdata til at forstå kundernes adfærd og præferencer bedre.
Den nederste linje
HORESTA har forbedret sin kundeservice og indholdsprioritering dramatisk siden implementeringen af Raffle. De har opnået betydelige omkostningsbesparelser ved at få insights til deres kunders mest presserende behov. Derudover er deres hjemmeside blevet nem at bruge, hvilket gør det nemmere for kunderne at få adgang til de oplysninger, de har brug for.
"Den største forbedring, vi har oplevet på vores hjemmeside med Raffle , er helt klart, at vi nu er i stand til at fokusere på det vigtigste indhold, nu kan vi faktisk se, hvad vores medlemmer har mest brug for, så vores fokus er nu baseret på faktisk viden om, hvordan hjemmesiden bruges."
