Forbrugerrådet Tænk – 40% højere konvertering uden nyt content eller mere trafik

Hvad var problemet egentlig?

Brugernes forventninger til præcise og hurtige svar steg markant i takt med, at AI blev en naturlig del af hverdagen.

Vores website fungerede, men vores søgeløsning kunne ikke længere følge med de nye forventninger.

Brugerne kom med konkrete spørgsmål, men blev mødt af en klassisk søgning med mange resultater.

Det gjorde det uoverskueligt at finde frem til det rigtige svar.

Samtidig sad vores medlemsservice med en stor mængde gentagne spørgsmål, som vi allerede havde besvaret i vores eksisterende content.

Hvorfor var det et problem lige nu?

Fordi brugernes adfærd havde ændret sig.

Flere og flere forventer i dag at få et direkte svar, hurtigt og præcist, frem for selv at skulle lede gennem flere sider.

Vores eksisterende løsning kunne ikke leve op til den forventning.

Det betød, at brugerne ikke altid fandt det, de søgte, og i nogle tilfælde forlod siden uden at få svar.

Hvad var den konkrete udfordring i jeres setup?

Vores søgning var keyword-baseret.

Det betød:

• For mange søgeresultater
• Manglende relevans i resultaterne
• En oplevelse der var uoverskuelig for brugerne
  

Samtidig krævede løsningen løbende manuel optimering.

Det tog tid, og derfor blev det ikke altid gjort i det omfang, vi ønskede.

Vi stod med en løsning, der både skabte friktion for brugerne og krævede ressourcer internt.

Hvad havde du prøvet før?

Vi havde tidligere undersøgt AI-løsninger. Men på det tidspunkt var de for dyre, og projektet blev sat i bero.

Hvad ledte I efter?

Vi havde brug for en moderne løsning, der kunne:

• Levere hurtige og præcise svar
• Fungere på tværs af vores platforme
• Trænes direkte på vores eget indhold
  

Samtidig var det vigtigt, at implementeringen var gnidningsfri, og at løsningen kunne forbedres løbende baseret på reel brugeradfærd.

Derudover ønskede vi en dansk (EU) forankret løsning.

Hvorfor valgte I Raffle?

Raffle.ai leverede på de krav, vi havde.

Samtidig oplevede vi:

• Stærk support
• En stabil implementering
• En AI-model, der kunne finjusteres til vores indhold
  
  

Det var også afgørende for os, at løsningen kunne håndtere store mængder content.

Vi har mange produkter, tests og artikler, og her er hybrid semantisk søgning særlig stærk.

Den gør det muligt at forstå indhold på tværs, koble relateret viden og hjælpe brugerne med at finde det, de leder efter.

Hvad har ændret sig efter implementeringen?

Efter implementeringen af både AI-søgemaskinen og chatbotten har vi set:

• Mere præcise søgeresultater
• Hurtigere og mere handlingsorienterede AI-opsummeringer
• En chatbot, der håndterer mange af de mest almindelige spørgsmål
• Bedre indsigt i, hvad brugerne søger efter
• Et tæt og proaktivt samarbejde med Raffle
  

Samtidig har medlemsservice oplevet en aflastning i forhold til gentagne henvendelser.

Hvad er effekten?

De første indikationer viser en stigning i konverteringsraten på 40%.