Målet var klart: at gøre det nemmere, hurtigere og mere overskueligt for borgerne at finde de oplysninger og selvbetjeningsløsninger, de søgte.
I forbindelse med dette mål stødte kommunen imidlertid på en række udfordringer, der krævede en ny tilgang til søgning og brugerinteraktion. Dette førte til et strategisk partnerskab med Raffle.ai, hvis innovative produkter har vist sig at være en afgørende faktor i forbedringen af Frederiksberg Kommunes digitale brugeroplevelse.
Udfordringen
Når Borgerne Mangler Svar og Data Bliver En Manglende Ressource
Inden indførelsen af Raffle konstaterede Frederiksberg Kommune, at borgerne ikke altid fandt de svar, de søgte. Dette medførte frustration hos borgerne og en øget belastning af kommunens ressourcer som følge af telefoniske henvendelser og e-mails.
Som webkonsulent Pernille Hollerup påpeger, var et centralt problem, at kommunen manglede data til at få et indgående indblik i borgernes søgeadfærd. Det var uklart, præcis hvad borgerne søgte efter, om de fandt det, og ikke mindst, hvad de søgte efter, som ikke var tilgængeligt på hjemmesiden.
Denne mangel på indsigt i borgernes søgemønstre gjorde det vanskeligt for Frederiksberg Kommune at optimere deres eksisterende indhold og struktur. Pernille Hollerup understregede vigtigheden af dette ved at sige:
Vi havde en fornemmelse af, hvor der var problemer, men vi manglede konkrete data til support antagelser og prioritere vores indsats effektivt.
Løsningen
Raffle.ai's Intelligente Platform for Søgning og Brugerinteraktion
For at imødegå disse udfordringer valgte Frederiksberg Kommune at implementere Raffle platform. Kernen i denne løsning er en intelligent søgemaskine, der går ud over den traditionelle søgning baseret på nøgleord.
Raffle.ai's teknologi sikrer, at den gennemsøger kommunens digitale indhold, opdeler det i mindre enheder (chunks) og repræsenterer dem som semantiske vektorer (embeddings). Dette muliggør en semantisk vektorsøgning, hvor søgemaskinen forstår betydningen bag borgernes søgeforespørgsler i stedet for blot at matche ord.
En af de største fordele ved raffleplatform er, at den leverer resultater i stedet for blot links.
Ved hjælp af AI-baserede værktøjer som AI-opsummeringer og AI-chatassistenter kan platformen give borgerne direkte svar på deres spørgsmål, ofte uden at de behøver at klikke sig videre til en bestemt side. Dette var et vigtigt skridt fremad for Frederiksberg Kommune i bestræbelserne på at gøre informationen let tilgængelig
Hvorfor Raffle.ai?
Centrale Faktorer i Kommunens Beslutning
Flere faktorer spillede en afgørende rolle i Frederiksberg Kommunes beslutning om at vælge raffle.ai. For det første var målet om at hjælpe borgerne på en nem, hurtig og forståelig måde afgørende. raffleevne til at levere præcise svar og en intuitiv brugeroplevelse passede perfekt til dette mål.
For det andet var muligheden for en bedre ressourceudnyttelse et vigtigt argument. Ved at indføre en løsning, der selvstændigt kunne besvare borgernes spørgsmål, forventede kommunen at kunne reducere antallet af henvendelser via telefon og e-mail og dermed frigøre tid for personalet.
Vi så et stort potentiale i at kunne automatisere en del af besvarelsen af borgerhenvendelser og frigøre vores medarbejdere til mere komplekse opgaver.
Desuden var raffle. raffle’s fokus på at omsætte »indsigt i blinde vinkler« til »handling« en afgørende faktor. Platformen giver Frederiksberg Kommune mulighed for at forstå, hvad borgerne søger efter, men ikke kan finde, samt at identificere populært indhold. Denne viden er uvurderlig i det løbende arbejde med at forbedre indholdet og strukturen på kommunens digitale platforme.
Endelig var overbevisningen om, at raffle.ai kunne bidrage til at levere mere præcise svar, afgørende. Den semantiske søgeteknologi og de AI-baserede funktioner sikrede en højere relevans i søgeresultaterne, hvilket styrkede borgernes tillid til kommunens digitale tilbud.
Det var afgørende for os, at vi kunne give borgerne præcise og relevante svar på deres spørgsmål. Raffle.ai’s teknologi så lovende ud med hensyn til netop det.
Implementering og De Første Resultater
Fra Listevisning til Intelligent Chat
Frederiksberg Kommune har taget skridt i retning af en mere dynamisk brugerinteraktion ved at undersøge alternativer til traditionelle listevisninger, herunder muligheden for chatbaserede grænseflader. Raffle.ai’s platform understøtter denne udvikling ved at integrere AI-chat-funktionalitet, som kan give borgerne direkte hjælp og vejledning i realtid.
Et centralt element i Frederiksberg Kommunes arbejde med brugeroplevelsen har været erkendelsen af, at information ikke kun handler about , men også about . Raffle.ai’s semantiske søgefunktion tager højde for denne nuance og sikrer, at indholdet stemmer overens med borgernes søgeintention. Dette har medført et skift fra en rent teknisk tilgang til søgning til en mere brugercentreret tilgang.
Med Raffle.ai har vi mulighed for at forstå borgernes behov bedre og præsentere dem for information på en måde, der er mere intuitiv og relevant for dem. Det handler ikke kun about et dokument, men about et hurtigt og præcist svar.
En Fortsat Rejse Mod Optimal Brugeroplevelse
Samarbejdet med Raffle.ai har givet Frederiksberg Kommune et solidt grundlag for at forbedre borgernes digitale brugeroplevelse. Ved at indføre en intelligent søgeplatform har kommunen taget et vigtigt skridt i retning af at gøre information mere tilgængelig, forbedre ressourceudnyttelsen og få en bedre indsigt i borgernes behov.
Selvom rejsen fortsætter, er de første resultater lovende, og Frederiksberg Kommune er nu bedre rustet til at levere en optimal digital service til deres borgere. Raffle.ai's teknologi har ikke blot forbedret søgefunktionen, men har også åbnet op for nye muligheder for interaktion og kommunikation med borgerne på kommunens digitale platforme.
