IF Metalls traditionelle søgning på deres hjemmeside virkede ikke. Den kom med falske svarforslag, som efterlod medlemmer og besøgende med ubesvarede spørgsmål og ingen steder at henvende sig uden for åbningstiden. I åbningstiden blev medlemsservice og juridisk bistand overbebyrdet med spørgsmål, som kunne have været besvaret på hjemmesiden. De implementerede Raffle Site Search og Raffle Advanced Insights med øjeblikkelig virkning. Raffle Site Search forbinder fritekstspørgsmål med den korrekte information, og Raffle Insights tilbyder dybdegående insights om medlemmernes behov og forventninger.
IF Metall oplevede en øget løsning på medlemsspørgsmål med hele 80 % fra dag 1. De bruger Raffle platformen til at få insights på den øgede spørgsmålsløsning og besparelserne ved ikke at have spørgsmålene til medlemmer og juridisk support. Disse besparelser repræsenterer tusindvis af euro hver måned, og mange besøgende på Raffle bekræfter, at medlemmerne længtes efter en bedre søgeoplevelse.
En søgning, der er sløret
For IF Metall er det afgørende, at de har en søgning, der fungerer, hvilket betyder, at de kan give besøgende og medlemmer lige adgang til information for at opretholde og opbygge deres fagforening. IF Metall stræber efter at beskytte alle medlemmer ved at sikre en sikker arbejdsoplevelse, fair praksis og lige muligheder; derfor skal medlemmerne kunne søge efter dokumenter på deres hjemmeside, når de har forespørgsler. Deres gamle søgning var baseret på forældede algoritmer og teknologi, der ikke gennemgik alle deres ressourcer, databaser, platforme og applikationer, hvilket betød, at oplysninger gik tabt på grund af manglende filstørrelse eller -type i søgeordene. Derudover forstår disse søgeord ikke spørgsmålene kontekstuelt og giver heller ikke mulighed for stavefejl eller grammatiske fejl i søgninger, hvilket resulterer i unøjagtige resultater. Kort sagt var IF Metalls-søgning den traditionelle søgning før, og for de fleste af de konventionelle søgninger gælder det, at de er ødelagte.
Gør din søgning gennemsigtig
Raffle Site Search bruger avanceret AI-teknologi og algoritmer, der kan søge på tværs af millioner af dokumenter uanset deres placering eller filtype. Raffles-søgningen er ikke afhængig af nøgleord, men fordi vores AI-kerne er bygget med naturlig sprogbehandling (NLP), kan du søge med dine egne ord med stave- og grammatikfejl, og vores søgning vil forstå forespørgslen kontekstuelt og producere nøjagtige resultater. Dette gav medlemmer og besøgende på IF Metall adgang til en pålidelig søgning, der gav løsninger hurtigt og præcist uden besværet med at genindtaste søgninger, indtil du fandt den rigtige blanding af ord, der gav værdifulde svar.
Raffle omdefinerer søgning
Hver dag interagerer brugerne med Raffle Site Search, hvor hundredvis af spørgsmål besvares øjeblikkeligt og præcist, hvilket sparer IF Metall for tusindvis af kroner hver måned, svarende til 1-2 fuldtidsansattes lønninger. Derudover genererer søgningen 3.000 søgninger om måneden, hvilket giver medlemmerne validerede og nøjagtige løsninger. Raffle mindsker behovet for at ansætte flere og flere medarbejdere for at få en vellykket medlemsserviceoplevelse. Raffle kan med succes hjælpe en medarbejder med at arbejde smartere og give insights indblik i brugerne. Raffle Advanced Insight giver denne indsigt i medarbejdernes arbejdsgange og medlemsoplevelsen, hvilket giver indsigt til at hjælpe med at øge digitalt indhold, salg og fastholdelse. Faktisk ser IF Metall en opløsning på 80 % ved hjælp af Raffle. IF Metall-søgning er nu hurtig, præcis og valideret, hvilket giver indsigt i deres medlemmer, og hvad deres medlemmer har brug for for at være tilfredse.
