Definitioner

Ud over de definitioner, der er anført andetsteds i aftalen, skal definerede udtryk have den betydning, der er anført nedenfor:

Aftale betyder indkøbsordren, disse generelle vilkår og den vedlagte databehandlingsaftale (hvis relevant) samt enhver kundespecifik tillægsaftale.

Med »autoriserede brugere« menes de brugere eller grupper af brugere, som raffle.ai har bemyndiget til at benytte kundens tjenester som angivet i indkøbsordren.

Med »godkendte brugere« menes de autoriserede brugere, der skal logge ind personligt for at få adgang til tjenesterne.‍

Med »bestemmelse« menes bestemmelserne i disse generelle vilkår.‍

Ved »kunden« forstås den juridiske enhed, der er angivet som sådan i indkøbsordren.‍

Med »leverancer« menes alle applikationer, widgets, udvidelser eller anden software samt opdateringer hertil, som leveres af raffle.ai som en del af tjenesterne‍

Ved »dokumentation« forstås den beskrivelse, der findes på raffle og under »Dokumentation«, som raffle.ai fra tid til anden opdaterer, og som indeholder oplysninger om tjenesterne, Support og de tekniske forudsætninger.‍

Med »generelle vilkår« menes disse raffle vilkår og betingelser raffle .

Med »månedsgebyrer« menes de månedlige gebyrer for den pågældende serviceplan, der skal betales i løbet af aftaleperioden.‍

Med »parterne« menes kunden og raffle.ai samlet.

Med »part« menes enten kunden eller raffle.ai.‍

Med »indkøbsordre« menes den indkøbsordre, som raffle.ai sender til kunden på baggrund af den ordre, kunden har afgivet til raffle.ai.‍

raffle.ai henviser til raffle.ai ApS.‍

raffle forstås ophavsrettigheder, designrettigheder, patentrettigheder, varemærkerettigheder, domænenavne, alle andre ejendomsrettigheder til intellektuel ejendom samt knowhow i forbindelse med Tjenesterne, herunder softwaren, eventuelle opdateringer og dokumentationen.

Med raffle menes det administrationsværktøj, der stilles til rådighed som en del af tjenesterne, og som afhængigt af tjenesteabonnementet giver adgang til forretningsanalyse, brugerrettighedsadministration, opgraderinger af tjenesteabonnementet samt valg af datakilde.

Medraffle menes den AI-drevne virtuelle søgemaskine, der udgør kernen i tjenesterne.

Med »tjenester« menes den AI-as-a-service, der er inkluderet i serviceplanen, herunder raffle , raffle , Support, vedligeholdelse samt de underliggende serverinfrastrukturtjenester, der leveres af raffle.ai i overensstemmelse med disse generelle vilkår.

Ved »bilag« forstås et bilag til aftalen.

Med »serviceplan« menes raffle.ai-serviceplanen samt de funktioner og tjenester, der indgår heri, og som kunden abonnerer på i henhold til indkøbsordren.

Med »kilde(r)« menes hvert af de systemer eller andre vidensdatabaser, der kan søges i ved hjælp af den relevante raffle , som kunden har valgt, og som er angivet i indkøbsordren.

Support betyder den support og stilles til rådighed af raffle.ai, som nærmere beskrevet i punkt 7

Med »opdatering« menes software eller programrettelser, fejlrettelser og/eller forbedringer af softwaren (herunder leverancer), som raffle.ai udvikler og udgiver som en del af tjenesterne.

Serviceydelser

1. Brug af tjenesterne

1.1 raffle.ai giver kunden en ikke-overdragelig og ikke-eksklusiv ret til at benytte tjenesterne i henhold til de vilkår og betingelser, der er fastsat i aftalen, og forudsat at kunden har betalt alle gældende gebyrer i henhold til aftalen.

1.2 Kunden må kun benytte Tjenesterne til sine forretningsformål i overensstemmelse med disse generelle vilkår (herunder punkt 4) og dokumentationen. Kunden må ikke dekompilere, ændre, foretage reverse engineering af eller skabe afledte værker af Tjenesterne.

1.3 Kunden forpligter sig til ikke at overdrage, viderelicensere, udleje, udlåne eller på anden måde stille tjenesterne til rådighed, hverken helt eller delvist, for tredjemand.

2. Licensering af tredjepartssoftware

‍2.1 Tjenesterne består delvist af visse open source-softwarekomponenter som angivet i dokumentationen, og disse er underlagt vilkårene og betingelserne i de respektive open source-licensaftaler.

3. Omfang af tjenester

‍3.1 Tjenesterne omfatter levering af raffle med funktioner, der svarer til den tjenesteplan, som kunden har tegnet, og som dækker de kilder, der er angivet i indkøbsordren.

3.2 Kunden kan opgradere serviceplanen og tilføje kilder på raffle . Der sendes en ny indkøbsordre til kunden efter bekræftelse. De tilhørende ændringer i det månedlige gebyr træder i kraft fra denne dato.

3.3 Kunden accepterer, at raffle.ai foretager opdateringer. raffle.ai skal underrette kunden om væsentlige opdateringer. raffle.ai er ikke forpligtet til at levere eller skaffe opdateringer, bortset fra de opdateringer, der er nødvendige for at opretholde tjenesternes funktionsdygtighed.

4. Brugere

‍4.1 Kunden er forpligtet til at kontrollere og begrænse, hvilke brugere der har adgang til tjenesterne, for at sikre, at kun autoriserede brugere kan benytte tjenesterne. Hvis kunden har mere end ét abonnementsplan raffle , er kunden alene ansvarlig for at sikre, hvilke brugere der har adgang til den pågældende raffle og dermed de underliggende kilder og kundedata.

4.2 Hver enkelt godkendt bruger vil efter anmodning modtage en godkendelse til tjenesterne, som udelukkende må anvendes af den pågældende person. Kunden er ansvarlig for brugernes godkendelser og al aktivitet, der udføres i forbindelse med de godkendte brugeres konti. Kunden og dennes godkendte brugere skal holde godkendelserne fortrolige, og kunden forpligter sig til straks at lukke konti tilhørende godkendte brugere, der ikke længere er autoriserede brugere. Kunden skal straks underrette raffle.ai i tilfælde af eventuel misbrug af godkendelser eller sikkerhedshændelser relateret til tjenesterne.

4.3 Hvis det indgår i den serviceplan, kunden har valgt, kan hver enkelt godkendt bruger arve de brugerrettigheder, som kunden har angivet i kundens kilde(r) eller i kundens driftsmiljø, når tjenesterne benyttes.

5. Adgang til tjenesterne

5.1 For at kunne benytte raffle skal man have den nyeste version af et almindeligt, bredt anerkendt operativsystem installeret, dvs. Microsoft Windows, Mac OS, iOS, Linux og Google Android. Yderligere tekniske krav for de enkelte kilder kan være angivet i dokumentationen.

5.2 raffle.ai tilbyder standardintegrationer, der gør det muligt for kunden at bruge tjenesterne sammen med de kilder, kunden har valgt. En oversigt over de tilgængelige kilder findes i dokumentationen

5.3 Der er adgang til raffle via en webbrowser. For at kunne benytte raffle kræves det, at man bruger den nyeste version af en almindelig, almindeligt anerkendt webbrowser, som beskrevet i dokumentationen.

6. Tilgængelighed

‍6.1 raffle.ai skal levere tjenesterne i overensstemmelse med den tjenestebeskrivelse, der er angivet i dokumentationen.

6.2 Kunden er klar over og accepterer, at der kan forekomme både planlagte og uplanlagte driftsafbrydelser, og at raffle.ai garanterer en oppetid på 99,9 % pr. måned.

7. Support

7.1 raffle.ai skal yde Support kunden i forbindelse med alle serviceanmodninger vedrørende tjenesterne. Support ansvaret for livscyklusstyringen af al fejlkategorisering og Support serviceanmodninger og for at holde kunden orienteret om fremskridt og rådgive om midlertidige løsninger.

7.2 Al kommunikation vedrørende Support vedligeholdelse skal foregå som beskrevet i dokumentationen.

8. Kundens forpligtelser

‍8.1 Kunden skal følge alle rimelige anvisninger og anbefalinger fra raffle.ai vedrørende brugen af tjenesterne. Kunden skal dække eventuelle ekstraomkostninger for raffle.ai, der opstår som følge af, at kunden ikke opfylder sine forpligtelser.

9. Udelukkelser

‍9.1 raffle.ai’s tjenester, herunder Support , dækker Support følgende eller i følgende situationer:

• hardware, software eller andre komponenter, som ikke er en del af tjenesterne;
• fejl eller problemer forårsaget af eller bidraget til hardware, software eller andre komponenter, som ikke leveres af raffle.ai;
• fejl eller problemer forårsaget af, at kunden eller en autoriseret bruger ikke følger instruktionerne og anbefalingerne fra raffle.ai;
• hvis Kunden har afvist implementeringen af en opdatering
• fejl eller problemer forårsaget af tredjeparter, der ikke handler på vegne af raffle.ai; eller
• Kunden opfylder ikke sine forpligtelser i henhold til denne aftale, herunder som anført i punkt 8.

Almindelige udtryk

10. Pris og betaling

10.1 Alle gebyrer er angivet i indkøbsordren.

10.2 Alle gebyrer er eksklusive moms og andre gældende afgifter, som skal betales af kunden.

10.3 Medmindre andet er aftalt i indkøbsordren, har raffle.ai ret til at fakturere kunden årligt forud. Alle fakturaer udstedt af raffle.ai skal betales senest 30 (tredive) dage efter fakturadatoen.

10.4 Ved forsinket betaling pålægges der renter på 2 % (to procent) pr. måned, indtil betalingen er modtaget.‍

10.5 Medmindre andet er aftalt, indekseres gebyrerne hvert år den 1. januar i overensstemmelse med ændringerne i det foregående år (fra 1. april til 1. april) i det harmoniserede forbrugerprisindeks (HICP) for European Fagforening (i øjeblikket prisindeks 105,76 for 2020, fuldstændige data findes på https://ec.europa.eu/eurostat/databrowser/view/prc_hicp_aind/default/table?lang=en). Hvis ændringen i indekset er negativ, foretages der ingen justering

11. Fortrolighed

‍11.1 Hver part skal behandle den anden parts fortrolige oplysninger fortroligt. Kunden skal navnlig behandle vilkårene i denne aftale, eventuelle leverancer samt alle andre oplysninger, som kunden, dennes medarbejdere eller rådgivere har fået kendskab til i forbindelse med denne aftale, fortroligt.

11.2 Kunden må give en tredjepart, der leverer tjenesteydelser til Kunden, adgang til Aftalen, forudsat at den pågældende tredjepart, som oplysningerne videregives til, gøres opmærksom på fortrolighedsforpligtelserne i henhold til denne Aftale, og forudsat at Kunden pålægger denne tredjepart tilsvarende fortrolighedsforpligtelser. Kunden hæfter for enhver misbrug eller videregivelse af ovennævnte materiale fra denne tredjeparts side i strid med denne Aftale.

11.3 Ved aftalens ophør, uanset årsagen hertil, skal parterne straks returnere eller uigenkaldeligt slette alle dokumenter eller andet materiale, som de har modtaget fra den anden part, med undtagelse af materiale, der i henhold til lovmæssige krav skal opbevares til arkiveringsformål, eller personoplysninger, der er omfattet af databehandlingsaftalen. På anmodning fra den anden part skal hver part bekræfte sletningen i en skriftlig erklæring til den anden part.

11.4 raffle.ai er på ingen måde forhindret i at anvende den generelle og specifikke viden og knowhow, som virksomheden har modtaget fra kunden.

12. Kundedata

12.1 Kundedata, der gemmes via tjenesterne, tilhører kunden.

12.2 raffle.ai har ret til at behandle kundens data med henblik på kundens brug af tjenesterne, herunder ved at scrape kundens hjemmeside, via kundens upload til den cloud-infrastruktur, der indgår i tjenesterne, eller via tilslutning af tjenesterne til en kilde, hvorved alle data fra kilden vil blive indekseret, anvendt til træning af hver enkelt kundespecifik raffle og på anden måde behandlet af raffle.ai. Kunden er alene ansvarlig for at sikre, hvilke data der stilles til rådighed for raffle.ai, og for at informere raffle.ai om, hvilke Kilder der kan søges i ved hver enkelt raffle .‍

12.3 Hver part bevarer ejendomsretten til sine egne eller sine licensgiveres immaterielle rettigheder. Kunden skal skadesløsholde raffle.ai for ethvert krav om, at kundens data krænker tredjemands immaterielle rettigheder eller overtræder gældende lovgivning.

12.4 Kunden har ret til at anmode raffle.ai om at slette kundens data. Kunden skal betale raffle.ai for dette.

12.5 raffle.ai skal beskytte alle kundedata, herunder personoplysninger og alle fortrolige oplysninger, i overensstemmelse med punkt 11 og i henhold til databehandlingsaftalen.

12.6 Uanset bestemmelserne i punkt 11 og dette punkt 12 kan raffle.ai anvende kundedata med henblik på at forbedre tjenesterne eller andre af raffle. raffle’s tilbud. I forbindelse med en sådan anvendelse accepterer kunden, at alle kundedata gennemgår en anonymiseringsproces, der har til formål at sikre, at raffle.ai ikke behandler personoplysninger i forbindelse med raffle. raffle’s formål.‍

12.7 Uanset bestemmelserne i punkt 11.3 og 12.4 har raffle.ai ret til at opbevare anonymiserede data, der er genereret gennem Kundens brug af Tjenesterne, herunder stillede spørgsmål og givne svar.

13. Personlige data

13.1 Kunden skal overholde gældende lovgivning om databeskyttelse og betragtes som dataansvarlig for alle personoplysninger, der behandles i henhold til denne aftale.

13.2 Enhver behandling af personoplysninger, som raffle.ai foretager på vegne af kunden, sker udelukkende i henhold til kundens instrukser. Parterne har indgået den databehandlingsaftale, der er vedlagt som bilag 1, og som fastlægger parternes rettigheder og forpligtelser i forbindelse med behandlingen af personoplysninger.

14. Begrænsning og udelukkelse af ansvar

14.1 raffle.ai hæfter ikke for nogen af følgende tab eller skader (uanset om sådanne tab eller skader var forudsigelige, kendte eller på anden måde):

a. tab af indtægter eller ethvert andet forretningstab;
b. tab af faktisk eller forventet fortjeneste;
c. beskadigelse, ødelæggelse eller tab af data eller programmer samt eventuelle konsekvenser af manglende adgang til data eller programmer;
d. tab af goodwill;
e. tab af data;
f. tab af forventede besparelser;
g. driftsafbrydelse;
h. med forbehold af klausul 15.2-15.7 ethvert tab i forbindelse med tredjepartskrav af enhver art, herunder krav i forbindelse med forsinkelse af implementerings- eller opgraderingsprojekter; eller
i. ethvert indirekte, særligt eller følgeskade.

14.2 raffle.ai’s samlede erstatningsansvar i et givet kalenderår i henhold til denne aftale, herunder i form af erstatningsansvar for uretmæssig handling og erstatning i enhver form, må under ingen omstændigheder overstige de månedlige gebyrer, der er betalt i de 12 måneder, der går forud for den pågældende erstatningsbegivenhed.

15. Intellektuelle ejendomsrettigheder

‍15.1 Alle raffle rettigheder raffle tilhører udelukkende raffle.ai.

15.2 Hvis en tredjepart hævder, at raffle.ai eller tjenesterne krænker tredjeparts rettigheder, skal kunden straks informere raffle.ai skriftligt, og raffle.ai skal overtage forsvaret af kravet. raffle.ai skal for egen regning have fuld kontrol over enhver procedure, der opstår som følge af ethvert krav om krænkelse af tredjeparts rettigheder. Kunden skal give raffle.ai al rimelig assistance i forbindelse med sådanne sager. Kunden må ikke indrømme noget ansvar og må ikke acceptere noget forlig eller gå på kompromis med nogen handling uden forudgående skriftligt samtykke fra raffle.ai.

15.3 raffle.ai forpligter sig til at skadesløsholde Kunden for ethvert erstatningskrav og alle omkostninger, som pålægges Kunden af en kompetent domstol, eller for ethvert forligsbeløb, der godkendes af raffle.ai som følge af et krav fra en tredjepart om, at Kundens brug af Tjenesterne i overensstemmelse med vilkårene i denne Aftale krænker den pågældende tredjeparts immaterielle rettigheder, forudsat at en sådan erstatning kun finder anvendelse, hvis og i det omfang Kunden ikke har fået stillet en midlertidig løsning eller en alternativ licens til rådighed, som raffle.ai har indhentet fra den pågældende tredjepart.

15.4 Hvis raffle.ai ikke på kommercielt rimelige vilkår kan tilbyde en midlertidig løsning eller en alternativ licens, kan raffle.ai opsige aftalen for så vidt angår de berørte dele af tjenesterne (hvis relevant).

Kunden skal undlade at benytte de berørte dele af tjenesterne, og raffle.ai vil ikke opkræve yderligere løbende gebyrer for de berørte dele af tjenesterne.

15.5 Kundens ovennævnte rettigheder udgør de eneste retsmidler, som Kunden har til rådighed i tilfælde af påstande om krænkelse fra tredjemand.

15.6 raffle.ai er ikke forpligtet til at holde Kunden skadesløs for omkostninger eller tab, hvis påstanden om krænkelse (i) er baseret på anvendelsen af en ændring, tilpasning eller modifikation af Tjenesterne foretaget af en anden end raffle.ai eller en af raffle.ai’s leverandører; (ii) er baseret på en kombination af Tjenesterne med andre systemer, der ikke leveres af raffle.ai; (iii) hvis tjenesterne ikke anvendes i overensstemmelse med dokumentationen; eller (iv) hvis den påståede krænkelse ville være blevet undgået eller på anden måde elimineret ved anvendelse af en opdatering, som kunden har afvist

15.7 Hvis kunden bliver opmærksom på en krænkelse eller en potentiel krænkelse af raffle rettigheder, skal kunden straks underrette raffle.ai herom skriftligt.

16. Løbetid og opsigelse

‍16.1 Efter udløbet af tre (3) år fra datoen for indkøbsordren, hvor aftalen ikke kan opsiges (medmindre andet udtrykkeligt er fastsat i aftalen), forlænges aftalen automatisk med yderligere et (1) år hvert år, indtil kunden opsiger aftalen med virkning fra den sidste dag i en sådan etårig periode ved at give tre (3) måneders skriftligt varsel.

16.2 Efter udløbet af en periode på tre (3) år, hvor aftalen ikke kan opsiges, kan raffle.ai opsige tjenesterne med virkning fra den sidste dag i en måned ved at give tre (3) måneders skriftligt varsel.

16.3 Hvis Kunden eller raffle.ai begår en væsentlig misligholdelse af en af sine forpligtelser i henhold til denne aftale, og denne misligholdelse ikke afhjælpes inden for 30 dage efter modtagelsen af en skriftlig meddelelse herom, eller hvis misligholdelsen ikke kan afhjælpes, har den part, der ikke har misligholdt aftalen, ret til uden yderligere varsel at opsige aftalen med øjeblikkelig virkning.

16.4 I tilfælde af opsigelse af denne aftale, uanset årsagen hertil, skal kunden straks indstille al brug af tjenesterne og er forpligtet til at returnere alt materiale i forbindelse hermed til raffle.ai, herunder dokumentation. I tilfælde af opsigelse som følge af kundens væsentlige misligholdelse har kunden ikke ret til at få tilbagebetalt nogen af de betalinger, der er foretaget i henhold til aftalen.

16.5 Alle parternes forpligtelser i henhold til § 15 og § 11 forbliver gældende efter ophør af den licens, der er tildelt i henhold til denne aftale, ud over de bestemmelser, der i henhold til deres indhold er af varig karakter.

17. Meddelelser om ændringer‍

17.1 raffle.ai kan fra tid til anden ændre disse generelle vilkår eller databehandlingsaftalen i bilag 1. Den aktuelle version af disse generelle vilkår og databehandlingsaftalen i bilag 1 er tilgængelig på raffle hjemmeside, på raffle og raffle. raffle.ai vil underrette kunden direkte om alle væsentlige ændringer med rimeligt varsel (under ingen omstændigheder mindre end en (1) måned). Hvis sådanne væsentlige ændringer har væsentlige negative konsekvenser for kunden, har kunden tredive (30) kalenderdage fra meddelelsesdatoen til at gøre indsigelse mod ændringen skriftligt over for raffle.ai. Kundens indsigelse skal være velbegrundet. En sådan indsigelse giver kunden ret til at opsige denne aftale med virkning fra datoen for de væsentlige ændringer. Manglende indsigelser fra kundens side betragtes som samtykke til ændringen.

17.2 raffle.ai skal underrette kunden om begivenheder, der i væsentlig grad kan hæmme raffle.ais nuværende eller fremtidige evne til at levere tjenesterne.

18. Brug af underleverandører

18.1 raffle.ai er ansvarlig for brugen af eventuelle underleverandører, som om raffle.ai selv havde udført disse tjenester.

18.2 I forbindelse med indgåelsen af denne aftale benytter raffle.ai de underleverandører, der er angivet i dokumentationen, hvilket kunden hermed godkender. Til den underliggende cloud-infrastruktur anvender raffle.ai Microsoft Azure. Kunden accepterer de standardvilkår, der til enhver tid gælder for den valgte underleverandør af den underliggende cloud-infrastruktur.

18.3 Uanset ovenstående kan raffle.ai frit foretage yderligere outsourcing eller kædeoutsourcing af tjenester.

19. Overholdelse af love og politikker

19.1 raffle.ai forpligter sig til at overholde de love, lovkrav og retningslinjer, der gælder for virksomheden som tjenesteudbyder i aftalens løbetid.

20. Force Majeure

20.1 Ingen af parterne kan gøres ansvarlig for manglende eller forsinket opfyldelse af sine forpligtelser i henhold til denne aftale, når en sådan manglende eller forsinket opfyldelse skyldes krig, optøjer, oprør, generalstrejker eller arbejdsuro, brand, oversvømmelser, naturkatastrofer, monetære restriktioner, handelsembargoer, epidemier, transportforsinkelser, afbrydelser eller nedbrud i Energi internetforsyningen, overholdelse af love, love, bekendtgørelser, regler eller forskrifter fra et Offentlig eller enhver anden årsag, uanset om den ligner de heri angivne eller ej, som ligger uden for den pågældende parts rimelige kontrol.

21. Opgave

21.1 raffle.ai forbeholder sig ret til at overdrage sine rettigheder og forpligtelser i henhold til denne aftale til en anden part, forudsat at: (i) denne part har kontrol over, er kontrolleret af eller er under fælles kontrol med raffle.ai; eller (ii) overdragelsen sker til en tredjepart i forbindelse med en reelt gennemført overdragelse af hele eller en del af raffle. raffle’s forretning.

21.2 Kunden har ikke ret til at overdrage aftalen eller nogen rettigheder eller forpligtelser i henhold til aftalen.

22. Kundehenvisning

22.1 raffle.ai har ret til at bruge kunden som reference, f.eks. på sin hjemmeside, i pressemeddelelser og andet markedsføringsmateriale, herunder casestudier.

23. Gældende ret, værneting og jurisdiktion

23.1 Denne aftale er underlagt og skal fortolkes i overensstemmelse med dansk ret, idet FN-konventionen om internationale købsaftaler og eventuelle lovvalgsregler ikke finder anvendelse.

23.2 Hvis parterne ikke formår at løse en tvist i mindelighed, skal tvisten afgøres endeligt og med bindende virkning ved voldgift i overensstemmelse med Voldgiftsinstituttets voldgiftsregler.

23.3 Alle medlemmer af voldgiftsretten skal udpeges af instituttet.

24. Skilsmisse

24.1 Dersom en bestemmelse eller en del af en bestemmelse i denne aftale, eller en rettighed, der følger af denne aftale, måtte være ugyldig eller ikke kan håndhæves, påvirker dette ikke gyldigheden eller håndhævelsen af de øvrige bestemmelser eller rettigheder eller den resterende del af en sådan bestemmelse eller rettighed, som fortsat er fuldt ud gældende, bortset fra den pågældende ugyldige eller ikke-håndhævelige bestemmelse eller del heraf.

25. Hele aftalen

25.1 Denne aftale udgør den fulde aftale og erstatter alle tidligere aftaler mellem parterne vedrørende aftalens genstand. I tilfælde af uoverensstemmelse mellem aftalens bestemmelser har specifikke afvigelser, der udtrykkeligt er angivet i indkøbsordren, forrang for disse generelle vilkår. I tilfælde af andre uoverensstemmelser gælder følgende rangorden: Indkøbsordren, disse generelle vilkår, databehandlingsaftalen, dokumentationen samt eventuelle andre dokumenter.

raffle.ai ApS, CVR: 39747189, Generelle vilkår og betingelser, version 4.0 anvendt på dato: 04.11.2021